Feiten en cijfers over telemarketing

Telemarketing marketing met uitgaande telefoongesprekken om te proberen potentiële klanten het product of de service die u aanbiedt te verkopen. Het is een vorm van uitgaande verkoop, maar in plaats van directe interactie is het verkoopmedium de telefoon. Als een vorm van marketing onthult studies zoals die vrijgegeven door de Federal Trade Commission (FTC) enkele interessante feiten en cijfers over telemarketing.

Identificatie

Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics, een afdeling van het Department of Labor (DOL), volgt telemarketing als een beroep, hoewel het alleen telemarketing callcenters bijhoudt. Telemarketing callcenters zijn groepen telemarketeers die uitgaande verkoopgesprekken voeren voor klanten die een vergoeding betalen voor de service. Het ministerie van Arbeid schat dat ongeveer 8.850 telemarketingbedrijven bestaan ​​en stellen ongeveer 511.000 mensen tewerk.

Aardrijkskunde

Telemarketing vindt plaats in alle staten van de Verenigde Staten, maar ook in Puerto Rico en het District of Columbia (Washington, DC). Volgens DOL-statistieken wordt telemarketing gevonden in bijna 2.000 gemeenschappen verspreid over het land. Telemarketingcentra lijken vooral in kleine steden te werken, maar zijn net zo gewoon als lokale banken, restaurants, bouwmarkten en brandweerkazernes.

Consumenten reactie

Volgens de statistieken hebben de meeste consumenten problemen met telemarketingoproepen. In één jaar ontvangt de Federal Trade Commission bijna 18.000 klachten over telemarketeers. Volgens 'Private Citizen' doen telemarketeers 148 miljoen junk-oproepen per dag, waarvan de Direct Marketing Association meldt dat ze bijna 4.000 telemarketing-klachten per maand ontvangt. Deze klachten komen bovenop de 18.000 klachten die zijn verwerkt door de Federal Trade Commission. Telemarketing is bijna $ 500 miljard per jaar, maar volgens het National Fraud Information Center verliezen Amerikanen bijna $ 40 miljard per jaar aan frauduleuze telemarketingoproepen.

Planning

SCORE noemt planning als een van de belangrijkste succesfactoren voor bedrijven die telemarketingoproepen voor hun bedrijf gebruiken. Planning omvat het maken van een telefoonscript voor telemarketeers om te volgen; instellen van telefoonrichtlijnen om te beschrijven hoeveel oproepen dagelijks moeten worden gedaan, hoe vaak elk nummer moet worden gebeld en of de telemarketeer een bericht moet achterlaten. Daarnaast zijn het hebben van een uitgaande oproeplijst met actuele namen en telefoonnummers en een manier om de resultaten van de telemarketingcampagne bij te houden andere belangrijke factoren bij het plannen van een succesvolle telemarketingcampagne.

bedrog

Volgens de FTC bestaan ​​ten minste enkele honderden telemarketingbedrijven specifiek om mensen in Noord-Amerika te bedriegen, waaronder de Verenigde Staten en Canada. Frauduleuze regelingen variëren van liefdadigheidsregelingen en creditcardfraude tot kredietreparatie- en uitleenregelingen.