Voorbeelden van meetbare taken voor prestatiebeoordelingen

Een prestatie-evaluatie onderzoekt hoe goed een werknemer zijn taken uitvoert. Het doel van de evaluatie is het beheren van loopbaanontwikkeling en het bepalen van de sterke punten en kansengebieden van een werknemer. De evaluatie helpt de werkgever bij het identificeren van opleidings- en ontwikkelingskansen en het belonen van sterrenartiesten. Evaluatiecriteria richten zich op taken die objectief en meetbaar zijn.

verkoop

Verkoopmedewerkers worden beoordeeld op het aantal verkopen dat ze sluiten. Vertegenwoordigers hebben meestal verkoopdoelstellingen waaraan zij moeten voldoen om bonusbetalingen en andere beloningen te ontvangen. Verkoopdoelstellingen zorgen ervoor dat werknemers winst maken voor het bedrijf. Tijdens een evaluatie van de prestaties worden de verkopen gemeten door het aantal verkopen te vergelijken dat is gemaakt met de verwachte verkoopdoelen. De manager kan effectief bepalen of de werknemer het doel heeft bereikt, het doel heeft overschreden of het doel niet heeft behaald.

gesprekken

Het aantal oproepen dat een werknemer verzendt of ontvangt, is een meetbare taak voor prestatiebeoordelingen. Organisaties zoals callcenters, klantenservicecentra en verkoopcentra vertrouwen op de snelheid en nauwkeurigheid van telefooninteracties van werknemers met klanten. In de meeste gevallen wordt van werknemers verwacht dat ze tijdens hun dienst een bepaald aantal oproepen doen of beantwoorden, een meeteenheid die werkgevers kunnen meten. Werkgevers kunnen ook meten hoe lang een werknemer bij elk werkgerelateerd gesprek was.

Kwaliteit

Organisaties hebben doorgaans teams voor kwaliteitsborging die meten hoe goed een medewerker zijn taak uitvoert, in overeenstemming met wat de werkgever verwacht op het gebied van klantenservice, nauwkeurigheid en voltooiing. De prestatie-evaluatie beoordeelt kwaliteitsborgingsscores en meet deze tegen wat de werkgever als acceptabel beschouwt.

opkomst

Aanwezigheid wordt gemeten door salarisinformatie en andere tijdrapporten te bekijken. Hoe goed een medewerker zich aan zijn schema houdt, is ook meetbaar. De evaluatie kan bijvoorbeeld beoordelen of de werknemer op bepaalde tijdstippen pauzes en lunches heeft genomen en of hij op tijd en uit de pauzes en de lunch is teruggekeerd.