De evolutie van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie bestaat uit twee partijen die ideeën uitwisselen om een ​​commerciële onderneming vooruit te helpen, of het nu gaat om twee mensen op een werkvloer die een product maken of twee bedrijven die een fusie beginnen. Zoals elke interactie, moet zakelijke communicatie omgaan met verstoringen. Technologische innovaties hebben oplossingen en obstakels in het communicatieproces gepresenteerd. Zakelijke communicatie is geëvolueerd in reactie op het overwinnen van de obstakels, vooral omdat elke oplossing het potentieel biedt voor een nieuwe reeks uitdagingen.

Vroege mechanica

Vroeg in de industriële revolutie vloeide bedrijfscommunicatie typisch één kant op, waarbij leidinggevend leiderschap berichten omlaag duwde in managementlagen en uiteindelijk naar lijnwerkers, waarvan werd verwacht dat ze eenvoudigweg zouden voldoen. Het management hoefde de boodschap niet eens rechtstreeks te dragen: secretaresses of stenografen bedienden de typemachine, en het personeel las de berichten die op bulletinboards werden gepost. Snellere, goedkopere persen en de opkomst van vakbonden gaven de lowlinesarbeid zijn stem, waarmee het zijn feedback naar het management stuurde, of de leiders het wilden horen of niet.

Ontmoeting in het midden

De vertegenwoordiging van de Unie kwam meer samen met het management op middenniveau om formeel feedback te geven, meestal in een lijst van grieven of eisen voor een betere vergoeding van de arbeidsomstandigheden. Deze tussenman aanpak bleek omslachtig, en het management erkende dat ze problemen sneller en goedkoper konden oplossen door rechtstreeks met de achterban te praten. In plaats van passieve rapporten van anderen op te nemen, stapten de leiders eruit en liepen ze op het veld, stelden ze vragen en kregen ze directe feedback. Naarmate werknemers meer gewend waren aan het zien van hun leiders, kregen ze meer zelfvertrouwen om ideeën en oplossingen aan te bieden aan managers. Leiderschap kan echter zoveel verbaal vertoog voeren voordat er verlies of vervorming plaatsvond. Medewerkers wilden ook hun bijdrage crediteren in plaats van het management alle erkenning te geven. Technologische ontwikkelingen hebben deze zorgen snel aangepakt.

Sterkere stemmen van onderaf

Naarmate werknemersveiligheid, productiviteits- en kostenbesparingen en pesterijen toenamen, nam ook het vermogen van het management om te reageren op bezorgdheid van werknemers en problemen op te lossen toen deze zich voordeden af, waardoor de communicatiekloven werden afgesloten. Computer- en telefoniesystemen ontwikkelden zich en groeiden vaker, te beginnen met grotere bedrijven die computer mainframes en interne telefooncentrales konden veroorloven om personeel en management beter te verbinden. Desktoppublishing groeide eveneens, en bood een ander kanaal voor het management om aankondigingen en herkenning naar werknemers en medewerkers te sturen om op hun beurt ideeën en vragen met elkaar te delen en ook weer top te maken.

Communiceren in informatietijdperk

Technologie is aan het eind van de 20e eeuw sterk gegroeid, waardoor bedrijven een overvloed aan keuzes hebben, afhankelijk van hun grootte, spreiding en structurele complexiteit. Videoband gevolgd door DVD liet executives toe multimedia-programmering te verspreiden onder medewerkers voor aankondigingen en training van een hoger niveau; televisie met gesloten circuit toegestaan ​​voor de mogelijkheid van virtuele conferenties over de hele wereld. Nieuwsbrieven en bulletinboards zijn gemigreerd naar Intranets van het bedrijf. Maar de grootste stap in communicatie was het elektronisch plaatsen van individuele berichten. Iedereen zou overal en altijd een e-mail kunnen sturen naar iedereen, waardoor snelle communicatie en een papierloos 'papieren spoor' mogelijk zijn van wie welke informatie heeft ingesteld aan wie op welk moment. E-mail is echter zo alomtegenwoordig geworden, het is eigenlijk moeilijker om ideeën over te brengen, omdat mensen berichten filteren of negeren, de toegang tot hun aandacht beperken en soms belangrijke informatie missen omdat het te veel lijkt op de "rommel" -mail (of spam) ze ontvangen in de loop van een dag.

Volgende richting

De volgende fase in de ontwikkeling van bedrijfscommunicatie kan in zekere zin teruggooi zijn naar het begin van de 20e eeuw, namelijk wanneer werknemers de controle over de nieuwsfeed terugnemen. In plaats van passief in te weken of soms niet alle e-mails eruit te filteren, konden medewerkers zich abonneren op de feeds van Real Simple Syndication die het meest relevant zijn voor hun werk. Deze feeds kunnen worden opgesplitst en per onderwerp worden geïdentificeerd; dus een bedrijf zou RSS-feeds per afdeling of per project kunnen ontwikkelen. Naarmate nieuwe aankondigingen verschijnen of de update bijwerken, distribueert de feed alleen de informatie die relevant is voor het onderwerp, en dus de kijker. De feed bevat meestal alleen de kop en synopsis; de lezer kan ervoor kiezen om een ​​link naar een volledig bericht te volgen als hij meer informatie wil nastreven.