Berekening van de productiviteit en efficiëntie van werknemers

Voor veel bedrijven, waaronder de meeste kleine bedrijven, zijn de belangrijkste kosten arbeid. Salarissen en lonen omvatten de belangrijkste postorderuitgaven voor de meeste detailhandel en kleinschalige productiebedrijven, maar arbeid heeft ook de neiging om te reageren op productiviteitsverbeteringen. Om de arbeidskosten te verlagen, moeten ondernemers overwegen om de efficiëntie van werknemers te meten en agressieve prestatiedoelen te stellen om het meeste werk te verzilveren.

Productiviteit van werknemers meten

Productiviteit is eenvoudigweg het aantal eenheden van een product of dienst dat een medewerker verwerkt in een bepaald tijdsbestek. Een werknemer die widgets maakt, kan 20 widgets per uur maken, of een medewerker in een coffeeshop kan 15 klanten per uur bedienen. Eenvoudige productiviteit is niet goed of slecht, en in dienstverlenende sectoren kan het variëren naargelang van factoren die buiten de macht van de werknemer vallen, zoals het aantal klanten dat voor service aanwezig is. Productiviteit is de basismaatstaf voor de output van werknemers.

Eenheid van service bepalen

Productiviteit en efficiëntie vereisen een gedefinieerde service-eenheid (UOS). UOS-analyse is meestal taakspecifiek en het meest relevant voor werknemers met repetitieve taken. Een puntlasapparaat kan bijvoorbeeld zijn "lassen voltooid" of "onderdelen voltooid" als zijn UOS, terwijl een huishoudster in een hotel mogelijk "kamers per dienst schoongemaakt" heeft als haar UOS. Sommige banen, met name professionele taken met variabele uitvoer, tarten redelijke UOS-metingen.

Efficiëntie van medewerkers meten

Efficiëntie is een verhouding van de werkelijke tijd van een werknemer om elke UOS uit te voeren tegen de theoretische tijd die nodig is om deze af te maken. Een medewerker die dvd's verpakt, kan bijvoorbeeld 80 dvd's in één uur samenstellen. Als het best-practice-doel 100 dvd's per uur is - gemeten aan de hand van een tijdstudie - dan is de medewerker voor 80 procent effectief en heeft hij het vermogen om 20 extra eenheden per uur te produceren.

Het is meestal handig om het percentage van de betaalde tijd van een werknemer dat daadwerkelijk aan het uitvoeren van direct werk besteed is, afzonderlijk te rapporteren. Bijvoorbeeld, een werknemer die wordt betaald voor 8, 0 uur werken, maar vanwege vergaderingen en lunchpauzes slechts 6 uur werkt, besteedt 75 procent van haar tijd alleen maar aan "productief" in termen van UOS-analyse. Alleen de zes uur werktijd moet worden meegenomen in efficiëntie-scoring.

Benchmarks en doelen

Sommige industrieën hebben al basisbenchmarks vastgesteld. Telefooncentrales hebben bijvoorbeeld serviceniveaus die de ideale hoeveelheid tijd bepalen die gemeenschappelijke transacties zouden moeten nemen, die consistent zijn in verschillende sectoren. De meeste bedrijven zullen echter zelf moeten vaststellen hoe lang basistaken moeten duren en dienovereenkomstig prestatiedoelstellingen moeten vaststellen. De taak van baselinemetingen moet worden uitgevoerd met een tijdstudie, die de tijd die door meerdere transacties wordt genomen, gemiddeld is of de hoeveelheid tijd beoordeelt die een gemiddelde medewerker uitvoert.

Het is misschien niet ideaal om werknemers 100% efficiënt te laten zijn, vooral wanneer de werknemers geen controle hebben over hun eigen productiviteit - zoals in klantservicetaken wanneer werknemers wachten op klanten om te bellen of langskomen. Als een werknemer nooit 100 procent kan raken, kan het moreel lijden.

Longitudinale rapportage van efficiëntie

Het werkelijke voordeel voor het meten van de efficiëntie van medewerkers ligt in longitudinale rapportage. Het berekenen van de efficiëntie over een bepaalde periode kan kansen identificeren om personeelsbezetting te reorganiseren, of medewerkers toevoegen of verwijderen op basis van het bedrijfsvolume van het bedrijf, en de productiviteit van een medewerker op lange termijn kan meewerken aan verdienstenverhogingen en bonussen. Efficiëntiescores kunnen ook helpen met voorspellende modellering. Als het 90 seconden kost om een ​​widget te produceren en medewerkers werken met een efficiëntie van 75 procent, worden er in plaats van 40 widgets per uur slechts 30 geproduceerd.