Wat is verticale communicatie in een organisatie?

Een groot deel van de communicatie die plaatsvindt binnen een organisatie volgt een gezond verstandsaanpak die een commandostructuur impliceert van het uitvoerend bureau naar de frontlinie, volgens de Illinois State University. De meest gebruikelijke vorm van communicatie binnen gestructureerde organisaties volgt een op-en-neer verticaal patroon, maar te veel details kunnen het proces bemoeilijken.

Basics

Communicatie die zich door een commandostructuur beweegt, is meestal verticaal van aard. Regels en mandaten komen van het hoogste leiderschap naar het management en druppelen naar de eerstelijnstoezichthouders om uiteindelijk de werknemers te bereiken. Wanneer werknemers een probleem hebben, praten ze meestal eerst met hun directe leidinggevende. De commandostructuur dicteert dat supervisors de kwestie rapporteren aan hun managers, die vervolgens verantwoordelijk zijn voor het overdragen van de informatie naar de uitvoerende kantoren.

Doel

Het hoofddoel van het werken met een verticaal communicatiesysteem is het beheersen van de informatiestroom en besluitvorming. Top-down communicatie bestaat meestal uit orders, mandaten, beleidsbeslissingen, aanwijzingen en instructies. Het beleid en de doelen van de organisatie komen meestal van de top en gaan door de commandostructuur. Communicatie die naar boven stroomt, omvat meestal informatie van de frontlinies naar de leidinggevenden over wat er op de lagere niveaus gebeurt. Het kan klachten, suggesties, rapporten, verzoeken om verduidelijking of nieuws over trends omvatten.

nadelen

Informatie wordt vaak gefilterd als het op en neer beweegt in de commandostructuur, waardoor het bericht wordt afgezwakt of de aard van de informatie verandert. Managers die een verzoek aan het hoger management ontvangen, kunnen besluiten dat het verzoek niet geldig is en de beweging vertragen of helemaal stoppen. Informatie die bedoeld is voor verdeling naar alle lagere niveaus kan vastlopen. Middle management kan besluiten dat hun werknemers de informatie niet nodig hebben en stoppen de voortgang ervan. Informatie die in beide richtingen gaat, kan veranderen of verdund raken als deze niet in de oorspronkelijke vorm wordt doorgegeven of verlaagd.

kanalen

Verschillende kanalen die worden gebruikt om informatie naar boven en beneden in de commandostructuur te sturen, beïnvloeden ook de manier waarop het wordt waargenomen en waarop wordt gehandeld. Bij mondeling doorgeven is informatie aangetast door lichaamstaal, gesproken nuances en persoonlijkheden van de informant. De persoon die de informatie ontvangt, voegt aan elk gesprek verschillende filters toe die de intentie van de informatie kunnen veranderen. Geschreven communicatie aan de andere kant, wanneer ongewijzigd doorgegeven, kan feitelijk een consistente boodschap sturen via een organisatiestructuur. Hoewel elektronische communicatie gemakkelijker kan worden gemanipuleerd, kunnen organisaties een groot aantal toepassingen gebruiken om relevante informatie te verkrijgen en te ontvangen.