Wat is een feedbackmechanisme voor public relations?

Het public relations-beroep richt zich vaak op doelstellingen zoals het uitbrengen van een aantal persberichten, het krijgen van nieuwsberichten in bepaalde media en het meten van het aantal lezers of kijkers voor een bericht. U hoeft geen genoegen te nemen met dergelijke eenrichtingsmetingen voor uw public relations. Kleine bedrijven kunnen ook de impact ervan meten via feedbackmechanismen.

Sociale media

Interactieve chatrooms kunnen uw bedrijf directe feedback geven van klanten en potentiële klanten. U kunt een specialist op het gebied van sociale media toewijzen om chatrooms te controleren en in tweerichtingsgesprekken te communiceren met mensen die uw PR-berichten hebben gelezen of gehoord. Evenzo kunnen sociale mediasites die geen chatrooms hebben maar die gebruikers aanmoedigen om berichten te plaatsen, direct feedback geven. U kunt vragen stellen en lezers aanmoedigen antwoorden te plaatsen. U kunt dan het aantal gunstige en ongunstige reacties meten en meten hoe effectief uw PR is geweest.

Audience Surveys / Perception Audits

Als u besluit enquêtes te gebruiken, kunt u feedback krijgen door vragen te stellen die gericht zijn op begrip, in plaats van te vragen of uw doelgroep uw bericht eenvoudig heeft gehoord. Bekijk uw doelgroep vóór uw PR-campagne en voer vervolgens een vergelijkbare enquête uit na de campagne. Gebruik vragen die vragen om diepgaand begrip. Bijvoorbeeld, in plaats van te vragen of respondenten op de hoogte zijn van uw slogan, vraag hen wat de slogan betekent. Vraag voor en na uw campagne om reacties en u kunt die feedback vergelijken om te zien of uw PR effectief is geweest.

Focusgroepen

Focusgroepen kunnen u directe feedback geven. Als u groepsleden kiest die deel uitmaken van uw doelgroep, kunt u een uur tot anderhalf uur doorbrengen om met hen te praten en een goed beeld krijgen van hoe goed uw PR heeft gewerkt. Bereid uw vragen van tevoren voor, zodat u een goed inzicht krijgt in welke elementen van uw campagne hebben gewerkt en welke verbeteringen kunnen gebruiken. U kunt bijvoorbeeld de leden van de focusgroep vragen om u te vertellen welke feiten zij zich herinneren uit uw PR-materiaal. Dan kon je identificeren welke herinneringen gedenkwaardig waren en welke de aandacht van de leden konden trekken.

Gratis nummers

U kunt vóór uw campagne een gratis telefoonnummer invoeren en deze in uw PR-berichten opnemen. Geef luisteraars voorbeelden van vragen om te stellen wanneer ze bellen, bijvoorbeeld: "Kunt u me meer vertellen over uw speciale aanbieding?" Of "Ik bel om te weten hoe ik me kan aanmelden voor uw kortingskaart." Train uw operators om vragen te stellen over specifieke informatie in uw PR-campagne om te zien of bellers uw bericht begrepen hebben, bijvoorbeeld dat een operator zou zeggen: "Ik kan u nu aanmelden voor een kortingskaart. Kent u de twee nieuwe producten die wij aanbieden? "Dit geeft u feedback over uw PR-inspanningen.