Wat te doen als een manager van een supermarkt manager verveelt met een klant?

Als een van uw supermarktmanagers zijn geduld verliest en op een ongepaste manier praat met een klant, kan dit resulteren in een groot aantal problemen voor uw bedrijf. Snelle actie van uw kant is noodzakelijk om u te beschermen tegen hoofdpijn die zou kunnen ontstaan ​​als de klant besluit het incident bekend te maken. Interventie beschermt niet alleen uw bedrijf, maar het stelt u ook in staat om de klantvriendelijkheid te behouden.

Verontschuldigen

Ten eerste, geef een persoonlijke verontschuldiging aan de klant. Probeer het ongepaste gedrag van de manager of slechte taal niet te rechtvaardigen of te bagatelliseren. In plaats daarvan, benadruk je spijt dat zo'n ongelukkig incident plaatsvond in je winkel. Wees voorzichtig om een ​​oprechte en oprechte verontschuldiging uit te spreken die uw bedrijf niet impliceert op een manier die verkeerd kan worden geïnterpreteerd en tegen u kan worden gebruikt. Bijvoorbeeld, iets zeggen als: "We wisten altijd dat die vent een losse kanon was" is problematisch, omdat het aangeeft dat je wist dat de werknemer een aansprakelijkheid was voordat het incident met de vloek plaatsvond.

Het goed maken

Vraag de klant wat u kunt doen om de situatie recht te zetten, of bied een aantal oplossingen aan en laat de klant de volgende stap kiezen. Uiteraard kunt u niet teruggaan en het gedrag van uw manager ongedaan maken, maar u kunt de klant misschien op een zodanige manier pacifiëren dat zij uw bedrijf hoog in het vaandel heeft staan. Afhankelijk van de omstandigheden kan het passend zijn voor de manager om een ​​formele verontschuldiging uit te vaardigen. Je zou ook je verontschuldiging kunnen correleren met wat de vloek van de manager te maken had met. Als de klant bijvoorbeeld aandringt op een verlopen supermarktcoupon en de manager nee en vervloekt zegt, kunt u de klant het artikel gratis geven als gebaar van goede wil. Overweeg een bescheiden cadeaubon of cadeaubon toe te voegen voor uw supermarkt om een ​​volgend bezoek aan te moedigen.

Weiger de manager

De supermarktsector vereist uitzonderlijke klantenservice en bovengemiddelde vaardigheden voor mensen. Hoewel er verschillende redenen zijn waarom zelfs een andere goede medewerker zijn geduld met een klant zou verliezen en iets ongepasts zou zeggen, kan de actie niet ongedaan worden gemaakt of kan dit toekomstige problemen veroorzaken en uw autoriteit ondermijnen. Geef de manager advies in het kader van uw bedrijfsbeleid voor het aanpakken van dit soort situaties. Als het een eerste overtreding is, kunt u actie overwegen zoals een schriftelijke waarschuwing of een formele berisping. Als dit een recidive is, kunt u een opschorting of zelfs beëindiging overwegen, afhankelijk van de ernst van de zaak.

Praat met Legal Counsel

Hoewel niet elk geval van slecht managementgedrag een bezoek met uw bedrijfsadvocaat rechtvaardigt, raadpleegt u uw advocaat voor advies als uw manager van de supermarktzaak een zeer minachtende opmerking maakt of iets zegt met raciale of seksuele ondertonen. U kunt openstaan ​​voor pesterijen of discriminatie, en een advocaat kan u adviseren om een ​​bepaald pad te volgen om het probleem te omzeilen voordat het een juridisch probleem wordt. Dit kan van invloed zijn op de manier waarop u ervoor kiest om met de klant en met uw manager om te gaan.