Wat is etnografische onderzoeksmarketing?

Etnografisch marktonderzoek (EMR) helpt bedrijven de consument te begrijpen op het gebied van culturele trends, leefstijlfactoren, attitudes en hoe sociale context de productselectie en -gebruik beïnvloedt. Traditioneel, wanneer bedrijven willen bepalen hoe consumenten over een product of dienst denken, gebruiken ze focusgroepen. Deze groepen ontmoeten elkaar in een kamer en bespreken het onderwerp dat voorhanden is. Wat EMR daarentegen doet, is de ruimte weghalen, kunstmatige instellingen verwijderen en de deur naar de echte wereld openen. Met antropologie als basis gebruikt EMR een verscheidenheid aan technieken en fora om een volledig beeld te geven van consumenten en hoe producten en diensten in hun dagelijks leven passen.

Ter plekke

Etnografische onderzoekssessies ter plaatse vinden plaats overal waar de consument het product of de dienst gebruikt - in een restaurant, winkel, kantoor of zelfs auto. Door plaatsgebonden onderzoek uit te voeren, kan de onderzoeker interviewen en observeren terwijl het gedrag wordt uitgevoerd en biedt het de gelegenheid voor vervolgvragen waar nodig.

In-Home

Interne EMR-sessies zijn vergelijkbaar met gebeurtenissen op locatie, maar zijn beperkt tot de thuisomgeving. Ze kunnen een of meerdere gezinsleden bevatten en gaan vaak enkele uren mee. De onderzoeker wordt ondergedompeld in de thuisomgeving en observeert, stelt vragen en luistert om inzicht te krijgen in consumententrends, reacties, problemen. Consumenten gaan door met het oplossen van die dilemma's op basis van producten of diensten. Interne sessies bieden bedrijven inzicht in hoe ze producten kunnen verbeteren, welke nieuwe items nodig zijn en hoe veranderende behoeften het gebruik beïnvloeden.

virtueel

Virtuele EMR-sessies worden online uitgevoerd en vereisen dat de deelnemers een verscheidenheid aan taken uitvoeren, meestal gedurende een periode van dagen of weken. Consumenten kunnen worden gevraagd om essays te schrijven over een product- of servicegerelateerd onderwerp, foto's te selecteren of zelf te filmen. Dit volledige onderdompelingsproces is ontworpen om een 360 graden beeld van de attitudes, emoties en percepties van de consument te onthullen.

Peer Parties

Peer parties spiegelen de traditionele focusgroep, doordat meerdere consumenten samenkomen om een product of dienst te bespreken, vragen te beantwoorden en feedback te geven. De twee formaten verschillen in die zin dat het EMR-feestevenement plaatsvindt in een residentie en dat deelnemers elkaar kennen. De ontspannen, feestelijke sfeer is bedoeld om feedback en inzichten voort te brengen die anders minder snel naar boven komen. Een onderzoeker moderator helpt bij het begeleiden van het gesprek, maar blijft anders op de achtergrond.

Cross-culturele en organisatorische analyse

Bedrijven werken steeds vaker over meerdere grenzen heen en binnen verschillende culturen. Cross-culturele en organisatorische analyses identificeren obstakels die het moederbedrijf in het buitenland kan tegenkomen en helpen bij het opnieuw definiëren van de manier waarop specifieke bedrijfsculturen of -producten moeten worden gewijzigd voor maximaal succes en productiviteit.