Wat zijn de oorzaken van uitbestedingsstoringen?

Naarmate kleinere bedrijven groeien, hebben managers vaak behoefte aan hulp op verschillende gebieden, waaronder productie, klantenservice en IT-ondersteuning. Sommige bedrijven kiezen ervoor om werknemers in dienst te nemen om grotere werklasten aan te pakken, terwijl anderen ervoor kiezen extra werk uit te besteden aan contractanten die geen werknemers van het bedrijf zijn. Uitbesteden kan een effectieve manier zijn voor een bedrijf om aan de arbeidsbehoeften te voldoen, terwijl de kosten laag blijven, maar outsourcing kan mislukken als gevolg van verschillende onderliggende risico's.

Onrealistische verwachtingen

Uitbesteding wordt soms gezien als een wondermiddel dat niet anders kan dan de kosten te verlagen en de winstgevendheid te vergroten. Daarnaast kunnen aannemers hun competenties en de voordelen van het gebruik van hun diensten overdrijven om contracten te winnen, waardoor bedrijven de voordelen van outsourcing kunnen overschatten. Hoge verwachtingen kunnen leiden tot outsourcing van werkzaamheden die moeten worden afgehandeld door interne werknemers.

Slechte communicatie

Als aannemers niet precies begrijpen wat ze geacht worden te bereiken, kan het werk niet worden gedaan zoals hun klanten verwachten. Als een klein bedrijf bijvoorbeeld de productie van een product uitbesteedt aan een fabriek in een ander land, maar er verwarring bestaat over hoe het product eruit zou moeten zien of hoe het zou moeten functioneren, zou dit kunnen resulteren in een partij defecte producten en een duur product herinnert.

Slechte prestatie

Bedrijfsmanagers kunnen hun eigen werknemers overzien om er zeker van te zijn dat ze het goed doen. Contractanten werken echter zonder direct toezicht en ze kunnen de productie verkorten of slechte service verlenen.

Belangenverstrengeling

Verschillen tussen de culturen of belangen van het inlenende bedrijf en het outsourcingbedrijf kunnen leiden tot mislukte outsourcinginitiatieven. Een klein bedrijf dat de productie uitbesteedt, zou bijvoorbeeld willen dat zijn producten zo min mogelijk defecten vertonen, terwijl een outsourcingbedrijf er baat bij zou kunnen hebben om zich te concentreren op het produceren van zoveel mogelijk uitvoer in plaats van zich zorgen te maken over de kwaliteit.

Publieke opinie

Het publiek ziet soms bedrijven die hun werk in het buitenland uitbesteden negatief. Uitbesteding wordt vaak geassocieerd met het verzenden van Amerikaanse banen in het buitenland, een beeld dat mogelijk de reputatie van een bedrijf kan schaden. Als een bedrijf dat in een productiestad werkt bijvoorbeeld zijn productie uitbesteedt, kan de beslissing de public relations beschadigen of zelfs resulteren in een boycot van de producten van het bedrijf.