Hoe om te gaan met een groep werknemers met een klacht tegen een manager

Wanneer een groep medewerkers een klacht indient tegen het management, is het belangrijk om snel te handelen. Begin door beide kanten te laten weten dat u hun inbreng waardeert en moet uw eigen onderzoek naar de kwestie uitvoeren. Maak echter duidelijk dat snel handelen niet noodzakelijkerwijs betekent dat u de kant van de werknemers of de manager moet kiezen. Wat er ook gebeurt, je moet tijdens dit hele proces objectief blijven om een ​​eerlijke behandeling voor iedereen te garanderen.

1.

Praat met alle partijen die bij de klacht zijn betrokken. Focus op feiten en minder op speculatie, en hij zei, zei ze. Bepaal of de motieven een persoonlijke vendetta zijn door nader in te gaan op de klacht. Als de groep de persoonlijkheidskenmerken of persoonlijke dingen van de manager over hem aantast versus werkgerelateerde problemen, kan het een eenvoudig geval van algemene afkeer zijn. Vraag iedereen om een ​​schriftelijk verslag van het probleem, zodat u kunt terugverwijzen naar de schriftelijke verklaring van elke persoon over wat er is gebeurd.

2.

Raadpleeg met personeel of er wetten of rechten zijn geschonden. Als dit het geval is, moet u snel actie ondernemen tegen de overtredende partij, waaronder een overdracht of een definitieve beëindiging. Als u dat niet doet, heeft de werknemer (s) mogelijk het recht u te dagvaarden voor het bevorderen van een onveilige werkomgeving.

3.

Bemachtig de situatie met alle betrokkenen om de focus weer op het werk te leggen. Laat iedereen zijn grieven uiten, leg de acties uit die zijn genomen in het licht van de klacht en herinner iedereen aan het kantoorbeleid met betrekking tot samenwerken en professioneel blijven in uw omgang met andere stafleden. Daag de groep als geheel uit om met meer oplossingen te komen om het samenwerken eenvoudiger en effectiever te maken; de kans is groot dat ze, door met hun eigen oplossingen te komen, eerder geneigd zijn ze te volgen.

4.

Opvolgen met alle betrokken partijen nadat de lucht een beetje is verdwenen. Zorg ervoor dat het probleem niet opnieuw naar boven is gekomen en dat iedereen voorbij is gegaan aan wat er is gebeurd om zich te concentreren op productiviteit en het voldoen aan bedrijfs- en persoonlijke professionele doelen. Als werknemers zien dat je om hun klacht geeft, kunnen ze meer moeite doen om verder te gaan en samen te werken in het belang van het bedrijf.

5.

Stel een formeel klachtenproces in om dit soort zaken in de toekomst aan te pakken. Dit klachtenproces moet richtlijnen bevatten die werknemers moeten volgen wanneer ze een klacht hebben en kan zelfs de criteria beschrijven die aanwezig moeten zijn bij een klacht. Dit voorkomt dat medewerkers klagen over zaken die niet met het werk te maken hebben, zoals "Ik hou niet van John Doe-manager omdat hij de koffiepot leeg laat in de pauzeruimte", maar biedt hen nog steeds een forum voor legitieme problemen.

Tip

• Verspreid informatie aan werknemers om hen allemaal te laten weten dat u - als bedrijf - geen enkele vorm van intimidatie of misbruik van bevoegdheid tolereert. Dit ontmoedigt managers van het misbruiken van hun posities of medewerkers om elkaar op enigerlei wijze lastig te vallen.

Waarschuwing

• Voorkom het ontmoedigen van medewerkers tegen klachten van een manager. Dit zorgt ervoor dat medewerkers niet meer met u praten of u feedback geven over wat er in uw bedrijf speelt. Zorg te allen tijde voor een open deurbeleid en moedig medewerkers aan om problemen, zelfs die met betrekking tot management, onder uw aandacht te brengen.