Hoe een Salon-klant te ontslaan

De persoon die de uitdrukking "de klant heeft altijd gelijk" bedacht heeft waarschijnlijk niet te maken gehad met een chronisch late, chronisch onbeleefde of anderszins problematische klant die de verkeerde soort golven in uw salon creëert. Ervan uitgaande dat u hebt geprobeerd de problemen face-to-face te verzoenen en de problemen aanhouden, is het misschien tijd om de relatie te verbreken. Naar alle waarschijnlijkheid is de moeilijke klant de uitzondering, niet de regel, in uw salon, dus behandel haar als permanente oplossing: iets semi-toxisch dat u moet wegspoelen om de lucht te zuiveren ten behoeve van iedereen in uw salon.

1.

Begroet je cliënt en vraag om met haar te praten op een privé-plek, zoals een pauze- of koffiehuis naast de deur.

2.

Leg uit dat de zakelijke relatie niet is verlopen zoals u had gehoopt en dat de tijd rijp is om uit elkaar te gaan. Zeggen dat de relatie niet "een goede fit" is gebleken, is neutraal en voorkomt schuld.

3.

Bereid je voor op de duidelijke mogelijkheid dat je klant verrast zal zijn. Ze kwam tenslotte naar je salon om haar voeten op te zetten, niet om de schoen te krijgen. Nu moet je je voorbereiden op een aantal reacties, die je allemaal gemakkelijk aan kunt, zolang je kalm en geconcentreerd blijft.

4.

Bedenk sympathie als de cliënt begint te huilen. Het spijt u tenslotte dat de relatie dergelijke problemen heeft veroorzaakt. Luister met compassie naar een punt, maar laat je niet vermurwen. Dit is tenslotte niet uw eerste doorbraak met deze klant.

5.

Zet de spreekwoordelijke andere wang om elke bedreiging van geschillen, in de wetenschap dat, als een ondernemer, is het uw recht om service aan een klant te weigeren. (Het is onwettig om service aan een klant te weigeren op basis van ras, geslacht, leeftijd of uiterlijk.)

6.

Beëindig het gesprek onmiddellijk als de cliënt hysterisch, beledigend of bedreigend wordt.

7.

Weersta de drang om de probleemcliënt met andere klanten te bespreken, zelfs als ze om uw versie van evenementen vragen. Gewoon zeggen dat jij en de probleemcliënt 'wederzijds overeengekomen' zijn om van elkaar te scheiden. Vergeet niet dat uw klanten waarschijnlijk kijken om te zien hoe u met de situatie omgaat, dus zorg ervoor dat u zich als een professional gedraagt ​​om hun vriendschap en respect te behouden.

8.

Ga terug naar het runnen van een positieve, gelukkige salon waar klanten graag tijd doorbrengen - zonder te hoeven worstelen met de invloed van giftige mensen.

Tips

• Het is nooit gemakkelijk om een ​​klantrelatie door te hakken, dus het is normaal om wat spijt te voelen. Het kan helpen om een ​​langetermijnvisie te nemen en onthoud dat de probleemcliënt waarschijnlijk ook uw werknemers en andere klanten ongemakkelijk maakt.
• Accepteer de realiteit dat u het risico loopt dat de klant u of uw salon slecht behandelt of de situatie naar andere mensen verdraait.
• Sommige saloneigenaren weigeren niet-showklanten te accepteren als de kosten van zakendoen; ze laten hen betalen voor het ongemak door hun creditnummers te nemen wanneer ze een afspraak boeken en 50 procent van hun normale afspraakkosten in rekening te brengen wanneer ze niet komen opdagen. Bepaal zelf of u dezelfde boete wilt opleggen als een klant belt om een ​​afspraak te annuleren of hoeveel vooraf u wilt toestaan ​​zonder een vergoeding in rekening te brengen.