Hoe een PayPal-bezwaar in te dienen
Wanneer een koper een artikel bij u koopt via PayPal, beschermt PayPal die koper via zijn programma voor kopersbescherming. Als de koper meent dat je hem onrecht hebt aangedaan in de transactie, bijvoorbeeld door hem een artikel te sturen dat niet is zoals geadverteerd, kan de koper een PayPal-geschil openen om PayPal de zaak te laten bemiddelen. Ongeacht uw persoonlijk restitutiebeleid, als PayPal akkoord gaat met de koper, zal het bedrijf het geld van uw PayPal-rekening verwijderen en ze terugsturen naar de koper. Als u van mening bent dat het besluit van PayPal onjuist is, kunt u beroep aantekenen in een poging om PayPal terug te draaien en het geld terug te storten.
1.
Navigeer naar de PayPal-website, log in op uw account en klik op 'Resolution Center' bovenaan het scherm.
2.
Klik op 'Alle gesloten cases' in het vervolgkeuzemenu 'Weergave'.
3.
Klik op de knop 'Bezwaar' naast de zaak waarvoor u bezwaar wilt aantekenen.
4.
Vul het formulier in waarin u uw reden achter het bezwaar behandelt, inclusief informatie over waarom u in beroep gaat en welk bewijsmateriaal u hebt dat een back-up van uw claims maakt en dien het in. Een vertegenwoordiger van PayPal neemt contact met u op via uw geregistreerde e-mailadres om het beroepsproces persoonlijk voort te zetten. Afhankelijk van de aard van het beroep, moet u mogelijk een politierapport, bewijsmateriaal of een beëdigde verklaring invullen. Als PayPal uw bezwaar goedkeurt, betaalt PayPal u de transactie terug.
Tip
- U kunt ook een claim indienen door contact op te nemen met de klantenservice van PayPal via zijn telefoonnummer (zie bronnen).