Hoe tastbare voordelen te evalueren

Een tastbare voordeelevaluatie is bedoeld om te bepalen of een bedrijf de gestelde doelen bereikt of dat de kosten om het voordeel te bereiken gelijk zijn aan de resultaten. Beide perspectieven richten zich op kwantitatieve berekeningen die de neiging hebben de subjectiviteit van de resultaten te verwijderen. De informatie die uit de evaluatie is verkregen, is van essentieel belang om eigenaren van kleine bedrijven te helpen langetermijndoelstellingen te bereiken.

Tastbare definitie

Bepalen wat een tastbaar voordeel is, kan verwarrend zijn. Hoewel financiering vaak een factor is, kunnen tastbare voordelen die omvatten zonder duidelijke of directe financiële gevolgen. De bepalende factor is of een voordeel meetbaar, objectief bewijsmateriaal bevat. Hoewel het bijvoorbeeld kan lijken dat klanttevredenheid immaterieel is, maakt het feit dat het kan worden gemeten door het berekenen van herhaalde zakelijke tarieven, klantomzet en het evalueren van klantklachten, een tastbaar voordeel.

Prestatie-indicatoren

Tastbaarheidsevaluaties gebruiken key performance indicators (KPI's) en benchmarks bij het maken van objectieve metingen. KPI's die zijn gekozen om een ​​tastbaar voordeel te evalueren, houden rechtstreeks verband met een specifieke benchmarkmeting. Werknemersproductiviteit en klanttevredenheid kunnen bijvoorbeeld tastbare voordelen zijn in een detailhandel. KPI's met betrekking tot de productiviteit van medewerkers kunnen de gemiddelde tijd omvatten om een ​​taak te voltooien en het aantal keren dat het afrekenproces binnen een bepaald tijdbereik valt. Klanttevredenheid KPI's kunnen het aantal klachten van klanten in een bepaalde periode en klantbeoordelingen omvatten.

Kosten-batenanalyse

Een kosten-batenanalyse is nuttig bij het evalueren van een tastbaar voordeel in termen van kosten. Een voorbeeld is het bepalen of een geschatte omzetstijging van een voorgesteld marketingprogramma groter is dan de kosten van het programma. Een evaluatie begint met het identificeren van bestaande of potentiële tastbare voordelen en het berekenen of schatten van de financiële kosten om deze voordelen te behalen. Elk voordeel wordt vervolgens gemeten aan de hand van een benchmark. Over het algemeen moeten de kosten voor het realiseren van een materieel voordeel minder dan 50% van de werkelijke of geschatte financiële voordelen bedragen en mag de terugverdientijd niet langer zijn dan 12 maanden.

Opportunity-kostenanalyse

Een opportunitykostenanalyse breidt het concept van een kosten-batenanalyse uit met een reeks opties bij het nemen van een zakelijke beslissing. Het opzetten van een bedrijfswebsite kan de klanttevredenheid verhogen en de omzet verhogen. Er zijn echter een aantal opties beschikbaar om deze doelstellingen te bereiken, die elk verschillende kostenposten hebben. Hoewel intern bouwen van de website in plaats van het uitbesteden van het project de initiële kosten kan verminderen, kan het de klanttevredenheid en omzet in gevaar brengen als het bedrijf niet de expertise heeft om een ​​goed functionerende site te bouwen. Welke optie het beste de tastbare voordelen optimaliseert, de meeste heeft vaak de voorkeur.