Housekeeping Human Resource-problemen

Manning een huishoudelijk personeel neemt meer dan het inhuren van mensen die badkamers en stof meubels kunnen schoonmaken; het vereist een cultuur van klantenservice. Huishoudsters worden merkambassadeurs voor op gastvrijheid gerichte faciliteiten zoals hotels en resorts. In zijn boek 'Professional Management of Housekeeping Operations' merkt Thomas JA Jones op dat de aard van de baan en het lage salaris vaak werknemers aantrekt met weinig of geen officiële opleiding en kandidaten die mogelijk geen Engels spreken. Naast het omgaan met een divers personeelsbestand, hebben managers van huishoudelijke taken en human resources managers te maken met problemen op het gebied van werving, training en communicatie.

Rekruteren

De druk om de verhouding tussen personeel en kamer te handhaven om de normen voor het huishouden te handhaven, leidt vaak tot onbezonnen rekruteringsbeslissingen, vooral onder de hoge omzetcondities die kenmerkend zijn voor hotel en resort huishoudafdelingen. Wanhopig personeel verlaagt vaak het moreel van het team en compromitteert de kwaliteitsnormen. Het introduceren van verwijzingsprogramma's en het presenteren van huishouden als een opstap naar een carrière in gastvrijheid kan helpen om aanvragers van kwaliteit aan te trekken. Immigratie arbeidswetgeving vormt een hindernis in sommige geografische gebieden; huishoudsters moeten toestemming hebben om in de VS te werken

Opleiding

Gasten vermelden de staat van hun hotelkamer en hoe schoon het is meer dan enige andere factor bij het beoordelen van hun verblijf, volgens het Institute of Hospitality. Dat maakt het trainen van het huishoudelijk personeel in normen, procedures en de centrale rol die zij spelen in het succes van het hotel van levensbelang. Het is mogelijk dat trainingsmateriaal visueel van aard moet zijn om slechte lezers tegemoet te komen, en sommige moeten mogelijk in een andere taal dan het Engels worden vertaald. Aanwijzingen voor het juiste gebruik van chemische reinigingsmiddelen en het dragen van beschermende handschoenen om blootstelling aan infecties door bloed en lichaamsvloeistoffen te voorkomen, kunnen noodzakelijk zijn.

Communicatie

Taalbarrières kunnen communicatieblokkades creëren tussen personeel en supervisors. Ze kunnen ook het antwoord van een medewerker op het verzoek van een gast belemmeren. Het kan zijn dat HR een boekje met huishoudgerelateerde zinnen en voorwaarden in meerdere talen moet opstellen om het personeel Engelse woordenschat te laten opdoen, of om gasten te verwelkomen die geen Engels spreken. Sommige hotels sponsoren Engels als tweede taal - ESL - klassen, terwijl andere tolken op hun loonlijst houden.

Motivatie

Het managen van personeel van verschillende culturen, leeftijden en economische achtergronden daagt leidinggevenden uit die verantwoordelijk zijn voor het huishouden. Door het personeel een cultuur van trots op hun werk bij te brengen en ze in staat te stellen om zorgen of verzoeken van gasten te behandelen, kan het management werknemers inschakelen en hen motiveren om te verbeteren. Net zoals klantenservice in de details ligt, zorgen goede werkrelaties ervoor dat het huishoudelijk personeel over alle werktuigen en leveringen beschikt die ze nodig hebben om hun werk uit te voeren, en dat hun prestaties worden opgemerkt.