Doelen en doelstellingen op de werkplek

Hoewel de termen "doelen" en "doelstellingen" vaak door elkaar worden gebruikt, zijn het verschillende concepten. Het belangrijkste doel van een voetbalteam is om het spel te winnen, maar ze kunnen veel doelen hebben om het doel te bereiken. Een van de doelen kan zijn om de quarterback zo vaak mogelijk te ontslaan. Een ander doel zou kunnen zijn om gemiddeld 15 yards te zijn bij elk hardlopend spel. Deze doelen ondersteunen het unieke doel om het spel te winnen. Wanneer organisaties de rol van doelen en doelstellingen verkeerd inschatten, kunnen ze moeite hebben om winstgevendheid, werknemers- en klanttevredenheid en aanhoudende groei te bereiken.

winstgevendheid

Om in de business te blijven, moeten bedrijven winstgevend zijn. Een bedrijf kan een doel stellen om de bruto-omzet in de komende 12 maanden met $ 5 miljoen te verhogen. Zonder specifieke doelstellingen kan dat doel misschien nooit worden bereikt. Voor een autodealer kunnen doelstellingen om dat doel te ondersteunen bestaan ​​uit de verkoop van 25 auto's per dag, het factureren van $ 50.000 aan onderhoud per dag en het schrijven van een verlengde garantie op elke verkochte auto. De doelstellingen hebben dagelijkse metingen die gemakkelijk te volgen zijn ten opzichte van het uiteindelijke doel.

Werknemers tevredenheid

Een bedrijf zou zijn medewerkerstevredenheid kunnen meten met een doel om een ​​jaarlijkse omzet van 5 procent te behouden. Om dit doel te bereiken, kunnen de bedrijfsdoelstellingen ook het aannemen van een uitgebreide werknemersoriëntatie omvatten; een nieuw mentorprogramma voor werknemers instellen; beoordeling van alle nieuwe werknemers na drie maanden dienstverband; en het verzorgen van een on-site dagopvangprogramma.

Klanttevredenheid

Veel bedrijven stellen een ambitieuze doelstelling van 100 procent klanttevredenheid. Een dergelijk agressief doel vereist specifieke doelstellingen voor alle niveaus van de organisatie. Het beantwoorden van een telefoongesprek binnen de eerste drie beltonen, het beperken van de wachttijd van de telefoon tot minder dan 30 seconden en het sturen van een verontschuldigingbrief aan elke ontevreden klant binnen 24 uur zijn voorbeelden van doelstellingen voor de klantenservice. Als deze doelstellingen worden bereikt, kan het bedrijf het algemene doel van 100 procent klanttevredenheid bereiken.

Voortgezette groei

De groei van een bedrijf kan worden gemeten aan de hand van een uitgebreid klantenbestand, een toename van het aantal kantoren of servicegebieden, uitbreiding van installaties of faciliteiten of een toename van het aantal nieuwe medewerkers. Een doelstelling om tegen het einde van het jaar vijf nieuwe kantoren op een nieuwe markt te openen, kan worden ondersteund door doelstellingen om een ​​nieuwe officemanager in het doelgebied aan te nemen; lokaliseren en leasen van geschikte kantoorruimte; en bronleveranciers of leveranciers die binnen een bepaalde periode aan kwaliteits- en prijsspecificaties voldoen.