Voorbeelden van strategische probleemoplossende vaardigheden

Strategische probleemoplossing is een kritische zakelijke vaardigheid, zowel voor management als voor eerstelijnswerknemers. Voor het management omvat een groot deel van de strategische probleemoplossing het voorspellen van problemen die ondergeschikten kunnen tegenkomen en het procedureel vastleggen van procedurele oplossingen, vaak via handleidingen of logische boomstroomdiagrammen. Een andere dimensie van strategische planning in management vereist dat een leider de sterke en zwakke punten van het personeel kent, personeel toewijst aan taken die spelen op hun persoonlijke sterke punten; een vertrekkend personeelslid kan bijvoorbeeld goed presteren in klantenservice of onderhoud, maar door hem in de klantenservice te plaatsen, profiteert hij van zijn communicatieve vaardigheden.

Op logica gebaseerde probleemoplossing

Een van de beste manieren om creatief oplossen van problemen te leren, is het personeel op te leiden in het gebruik van logische bomen. Een probleemoplossingsmethode in een logicaboom maakt een gedetailleerde verkenning van elk besluitvormingsscenario mogelijk, waarin potentiële uitkomsten worden geschetst. Terwijl elke kleine stap in de logica-structuur wordt gevolgd, vertakt de oplosser zich in meer specifieke antwoorden op het probleem totdat zij tot een reeks bevredigende antwoorden komt, gebaseerd op situatie-specifieke variabelen.

Behalve dat het een leermiddel is, kan een probleemoplossingsboom die is vastgelegd voor personeelsdocumentatie in de vorm van een gemakkelijk te volgen stroomschema, problemen oplossen op de manier die het management wil, zonder een supervisor rechtstreeks te hoeven raadplegen. Dit is een krachtig hulpmiddel, vooral in een kleine bedrijfsomgeving waar elk personeelslid zo onafhankelijk mogelijk moet zijn.

Strategisch probleemoplossend vermogen als kostenpreventie

In een productieomgeving heeft strategische probleemoplossing meestal te maken met het oplossen van problemen met kleine apparatuurstoringen. Het management stelt in overleg met de leverancier van apparatuur een tijdeffectief plan op voor medewerkers om te reageren op bepaalde uitval van apparatuur. De typische kantoorprinter maakt een effectief, zij het vereenvoudigd, voorbeeld. Als het apparaat niet kan afdrukken, verwijst de medewerker naar de strategische probleemoplossingsgrafiek. Het vertelt hem om eerst de eenvoudigste, meest voorkomende fouten te zoeken, zoals controleren of er voldoende papier is en vervolgens om door te gaan naar minder voorkomende problemen die een soortgelijk probleem zouden veroorzaken, hem opdracht te geven een papierstoring te zoeken.

Als het antwoord op de lijst 2 het probleem niet oplost, zou de medewerker, zoals aangegeven in de grafiek, de inktpatronen wijzigen en zijn computer en de printer opnieuw opstarten. Als dit niet lukt, dan zou de werknemer alleen een gespecialiseerde reparateur inschakelen. In de productie zijn de machines die de onderneming aansturen groter, maar dezelfde algemene regel geldt.

Strategische probleemoplossing in klantenservicetoepassingen

Klantenservice vereist doordachte toepassing van strategische probleemoplossing. In deze context betekent het oplossen van problemen vaak het behandelen van klachten, en een strategisch plan voor het omgaan met een overstuur cliënt is nuttiger dan het simpelweg ontluiken ervan. Enkele gescripte potentiële uitkomsten geven medewerkers de tools die ze nodig hebben om de frustraties van klanten op te lossen. Als de medewerker van de klantenservice een kleine korting biedt voor getroffen klanten die bijzonder boos zijn, kan de rest van de klachten met minimale kosten worden opgelost.

Intuïtieve probleemoplossing en kleine bedrijven

Kleine bedrijven kunnen veel baat hebben bij het toepassen van procedureshandboeken voor grote bedrijven bij hun dagelijkse activiteiten; kleine ondernemers en hun personeel ondervinden natuurlijk vaak "primeurs", problemen die het bedrijf nog niet eerder is tegengekomen. Een bedrijfsprobleemoplossend tijdschrift dat elk probleem beschrijft, de poging tot oplossing en het eindresultaat is een vitaal hulpmiddel en kan dienen als basis voor toekomstig trainingsmateriaal.

Zelfs als een bepaald antwoord niet succesvol is, kan het bedrijf door een record van het evenement een nieuwe aanpak proberen wanneer een soortgelijk probleem zich voordoet. Het creëren van een index van het tijdschrift helpt ook. Paginavlaggen werken goed voor het indexeren van kleinere pen- en papierjournaals; voor grotere records is een eenvoudig te raadplegen digitale database echter vaak een betere optie.