Voorbeelden van organisaties die proactieve houdingen gebruiken

In organisatiegedrag en industriële psychologie betekent proactiviteit anticiperend gedrag, het nemen van controle over situaties en het initiëren van acties om veranderingen aan te brengen. Een proactieve houding, in tegenstelling tot een reactieve houding, houdt in dat we ons voorbereiden op een toekomstige situatie in plaats van alleen te reageren op een situatie die al is gebeurd. Proactiviteit gaat over het initiëren van verandering binnen de organisatie. Een proactieve houding houdt in dat je een probleem oplost zodra je het weet, of het nu in je eigen organisatie is of bij een concurrent.

Proactief gedrag

Organisaties nemen proactief of reactief gedrag aan als reactie op gebeurtenissen. Een bedrijf dat zich proactief opstelt, herinnert zich bijvoorbeeld een verkeerde productlijn in plaats van te wachten tot klanten klagen en het probleem op de weg te behandelen. Exmark Manufacturing is een voorbeeld van een bedrijf dat een grootschalige recall van een product heeft geïmplementeerd door rechtstreeks contact met klanten op te nemen in plaats van te wachten tot de klanten naar voren komen.

Proactiviteit is een belangrijke gewoonte voor bedrijven om zich te ontwikkelen en vereist van bedrijven dat ze een strategische benadering hanteren bij het nemen van beslissingen. Reactief gedrag resulteert in het verliezen van zaken en het nog harder werken om nieuwe zaken te doen of verbroken relaties met consumenten te herstellen.

Van een reactief naar een proactief gedrag veranderen

De meeste bedrijven nemen herhaaldelijk dezelfde acties omdat deze acties in het verleden hebben gewerkt of de traditionele aanpak vertegenwoordigen om te reageren op ongunstige bedrijfsomstandigheden. In plaats van hetzelfde patroon te volgen, kan een organisatie proactief tactieken wijzigen, de omstandigheden beoordelen terwijl deze zich voordoen en nieuwe processen ontwikkelen op basis van deze voorwaarden. Om proactieve strategieën met succes te implementeren, moet de organisatie de prestaties in het verleden bekijken en de resultaten dagelijks of wekelijks analyseren.

Een proactieve houding vereist ook zowel voorkennis als creativiteit. Inzicht in trends in de branche en aandacht schenken aan problemen waarmee concurrenten te maken hebben, helpen bedrijven om een ​​proactieve houding aan te nemen. Als u reactief bent, vooral wanneer een ander bedrijf een voorbeeld heeft gegeven van wat u niet moet doen, kunt u aan het publiek en potentiële klanten voorstellen dat u het probleem niet wilt aanpakken.

De proactieve houding aannemen

Het gedrag, de successen en het falen van een organisatie zijn het directe resultaat van beslissingen. Na te hebben vastgesteld welke factoren bijdragen tot het succes van het bedrijf, kan de organisatie beginnen om de zaken in perspectief te plaatsen, sneller en onafhankelijker te handelen van wat andere bedrijven doen. Kennis over de interne bedrijfsvoering en hoe deze activiteiten van invloed zijn op de winstgevendheid en de marktpositie, stelt de organisatie in staat om te reageren op veranderende omstandigheden en toch te focussen op bedrijfsdoelstellingen.

Met de beoordeling van de informatie uit eerdere beslissingen en acties kan het bedrijf een proactieve houding aannemen. Idealiter kan een bedrijf potentiële problemen voorzien en de proactieve houding ontwikkelen voordat zich een probleem voordoet.

Proactieve houding voorbeelden

The Toro Company, Exmark Manufacturing en Dixon Industries Inc. hebben gezamenlijk 62.000 defecte commerciële rijmaaiers teruggeroepen. Deze bedrijven werkten rechtstreeks samen met hun dealers, distributeurs en klanten tijdens de recall-campagne om de getroffen units die al op de markt zijn, proactief te repareren of te vervangen. Nike is een ander voorbeeld van een bedrijf dat zich proactief opstelde en reageerde op kritiek op de arbeidsomstandigheden in de toeleveringsketen van het bedrijf. Kingfisher, een bedrijf dat eigenaar is van de Britse keten B & Q, heeft met succes een proactieve houding aangenomen ten aanzien van afvalvermindering, chemicaliën en groene kwesties.

Wanneer bedrijven vrijwillig een proactief standpunt innemen, bieden ze goodwill bij de consument. Dit behoudt de goede reputatie die het bedrijf hard heeft opgebouwd om klanten te behouden die het bedrijf tijd en geld kost om te verwerven. Het is gemakkelijker om klanten te behouden en nieuwe te krijgen wanneer proactieve werkwijzen worden toegepast.