E-mailmarketing industriestandaarden

Industriestandaarden voor e-mailmarketing omvatten zowel federale wetgeving als zelfopgelegde normen die door webhostingservices en e-maildiensten van derden worden gehanteerd. Als u van plan bent om een ​​e-mailmarketingcampagne voor uw kleine onderneming te starten, moet u de normen zorgvuldig bestuderen, omdat niet-naleving kan leiden tot steile boetes en de beëindiging van uw website-hostingovereenkomst. Zelfs als u uzelf geen e-mailmarketeer vindt, zijn commerciële e-mails die u of namens uw bedrijf verzendt, onderworpen aan de federale wetgeving volgens de CAN-SPAM-wet.

De CAN-SPAM-wet

De CAN-SPAM-wet, die in 2003 van kracht werd en vanaf mei 2012 voor het laatst werd herzien in 2008, maakt een onderscheid tussen drie soorten e-mails: commerciële inhoud, waaronder e-mailmarketing; transactionele inhoud, waaronder order- en verzendbevestigingen en andere inhoud, zoals persoonlijke berichten. Het overtreden van de wet kan resulteren in boetes van maximaal $ 16.000 voor elke e-mail. In wezen moet een commerciële e-mail eerlijk zijn, de afzender moet identificeerbaar zijn en de ontvanger moet zich kunnen afmelden voor toekomstige e-mails. Zowel de afzender van commerciële e-mails als het bedrijf dat in de e-mails wordt genoemd, kunnen op grond van deze wet aansprakelijk worden gesteld.

Identificatie en openbaarmaking

Bij het verzenden van commerciële e-mails vereist de CAN-SPAM-wet dat u zich duidelijk identificeert in de e-mail, waarvoor een fysiek adres of postbus is vereist voor de US Postal Service. Het opnemen van valse of misleidende informatie in een deel van de e-mail, inclusief de routeringsinformatie in de koptekst, is tegen de wet. Als u een product of service beoordeelt of goedkeurt, moet elke verbinding tussen u en het bedrijf dat u ondersteunt, openbaar worden gemaakt. Dit omvat producten die u gratis ontvangt of aanverwante commissies die u mogelijk ontvangt voor een verkoop van het product.

Opt-Out Vereisten

De CAN-SPAM-wet vereist dat alle commerciële e-mails duidelijk uitleggen hoe ontvangers gemakkelijk kunnen weigeren aanvullende berichten te ontvangen. Dit kan een retour-e-mailadres zijn waarop ze kunnen reageren, of een link naar een website. U kunt niet vereisen dat ontvangers u aanvullende informatie verstrekken om u af te melden, behalve een e-mailadres. U kunt keuzes opgeven voor het type e-mails dat een ontvanger kan weigeren, maar u moet ook een optie opnemen om u af te melden voor alle e-mail. U hebt 10 werkdagen om opt-out-aanvragen te verwerken. Als u een website heeft die opt-outs verwerkt, moet deze actief zijn gedurende ten minste 30 dagen nadat u de laatste e-mail hebt verzonden. Wanneer ontvangers afmelden, kunt u hun e-mailadressen niet aan anderen verkopen of overdragen, behalve om hun opt-outverzoeken te honoreren.

Bevestigde Opt-in

Een van de weinige e-mailmarketing-industriestandaarden die niet door de FTC wordt voorgeschreven, is het gebruik van bevestigde opt-ins. Wanneer een ontvanger een marketeer een e-mailadres geeft, wordt een bevestigingsbericht verzonden naar dat e-mailadres. De ontvanger moet vervolgens op een link in het bevestigingsbericht klikken om te controleren of het adres klopt voordat het aanmeldingsverzoek wordt verwerkt. Als e-mailmarketeer beschermt de bevestigde opt-in-benadering u tegen iedereen die u mogelijk een verkeerd e-mailbericht probeert te sturen. Zonder dit systeem verzendt u mogelijk e-mails naar mensen die nooit om contact hebben gevraagd, waardoor u kwetsbaar bent voor meldingen voor het verzenden van spam. Gerapporteerd worden voor het e-mailen van spam kan leiden tot het op een zwarte lijst zetten van een domeinnaam en een IP-adres door internetproviders, wat betekent dat geen van uw berichten wordt doorgestuurd naar uw ontvangers, inclusief degenen die verwachten van u te horen. Het gebruik van een bevestigd opt-in-systeem kan een onderdeel zijn van de gebruiksvoorwaarden van uw webhost.