De effecten van werknemersmonitoring

Medewerkersmonitoring kan een gevoelige kwestie zijn op uw werkplek, maar het biedt wel een aantal positieve effecten voor het bedrijf. Een werkgever heeft over het algemeen de rechten om telefoongesprekken met medewerkers, internetgebruik en e-mail te controleren. De effecten van werknemersmonitoring kunnen u inzicht bieden in effectievere manieren om uw bedrijf te runnen.

produktiviteit

Medewerkersmonitoring kan worden gebruikt om te bepalen hoe werknemers hun werktijd besteden en wat kan worden gedaan om de productiviteit te verbeteren. Het controleren van het internetgebruik van werknemers kan bijvoorbeeld bepalen dat uw medewerkers zoekopdrachten dupliceren bij het zoeken naar productinformatie voor marketingprogramma's. Door een standaardset productinformatiebronnen te ontwikkelen, kunt u zoektijden verkorten en de productiviteit verbeteren.

Klantenservice

Door medewerkers van en naar klanten te monitoren, krijgt u veel inzicht in hoe medewerkers omgaan met klanten. U kunt monitoring van clientinteracties gebruiken om een ​​reeks standaarden te ontwikkelen die medewerkers volgen telkens wanneer zij met een klant praten. Dit creëert een uniform klantenserviceproces dat gunstig is voor de klant en uw personeel.

Problemen met de klant

Door e-mail- en telefooncommunicatie van werknemers bij klanten te volgen, wordt een logboek aangemaakt dat kan worden gebruikt als referentie tijdens klantaangelegenheden. Als een klant bijvoorbeeld beweert dat een medewerker van de klantenservice een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van een product heeft aangeboden, maar de werknemer geeft aan dat er geen teruggave is aangeboden, dan zal een beoordeling van de werknemersmonitoring laten zien aan welke zijde nauwkeurige informatie wordt verstrekt . Het is een manier voor bedrijven om eerlijk te blijven tegenover personeel en klanten in het licht van een geschil.

Verantwoording

Wanneer u werknemersmonitoring op de werkplek gebruikt, is het belangrijk om werknemers te wijzen op wat voor soort monitoring wordt gedaan en hoe het wordt uitgevoerd. Het personeel zal begrijpen dat er een niveau van verantwoordelijkheid is voor het gebruik van hun werktijd, het gebruik van bedrijfsmiddelen en de manier waarop ze omgaan met klanten.