Effectieve communicatie en teamwerk

Effectieve communicatie en teamwork zullen een bedrijf helpen om een ​​positieve werkomgeving te behouden. Effectieve communicatie doordringt zich ook in alle gebieden van de bedrijfsvoering, omdat een positieve werkplek betekent dat tevreden werknemers interactie hebben met het publiek en met consumenten. Effectieve communicatie tussen bedrijfsteams begint met leiderschap dat duidelijke methoden en normen vaststelt.

Definieer verwachtingen om de verantwoording te vergroten

Bedrijfsleiders stellen voortdurend verwachtingen, van verkoopdoelen tot klantenservicevereisten, tot teaminteracties. Stel doelen en verwachtingen, en geef dan duidelijk de gedefinieerde verwachtingen. Duidelijkheid in communicatie vermindert de verwarring tussen teamleden. Managers kunnen niet verwachten dat ze de verantwoordelijkheid van werknemers afdwingen als werknemers niet weten wat ze moeten doen.

Er zijn verschillende gemeenschappelijke gebieden waarin het definiëren van verwachtingen absoluut noodzakelijk is: diversiteit en anti-discriminatoir beleid; verkoopdoelen; en serviceprocedures. Als een bedrijfsleider bijvoorbeeld wil dat inkomende serviceaanvragen 'snel' worden afgehandeld, moet u 'snel' definiëren. Geef 'snel' aan dat het probleem in twee minuten is opgelost, of leg uit in welke situaties een tussenkomst van een supervisor vereist is.

Bouw luistervaardigheden om misverstanden te voorkomen

Een belangrijk onderdeel van communicatie is luisteren naar wat anderen zeggen. Geef het team manieren om met leiders te praten. Dit omvat het hebben van open-deur beleid om problemen aan te pakken. Het omvat ook tipboxes, debriefings over projecten en het hebben van teamleden. Sta niet toe dat dit oppervlakkige of symbolische communicatiemogelijkheden zijn. Neem alle feedback in overweging en onderneem actie, indien nodig.

Wees consistent om te zorgen voor therapietrouw

Een bedrijf kan zijn communicatiebeleid duidelijk hebben gedefinieerd, maar het heeft zich misschien niet aan hen gehouden. Teamleden reageren positief als ze de verwachtingen van het bedrijf begrijpen en als ze weten dat leiderschap consequent de regels volgt. Selectief kiezen welk communicatiebeleid de standaard zal bepalen voor teamleden om te doen wat ze willen.

Eén beleid kan bijvoorbeeld bestaan ​​uit de eis om geen e-mailcommunicatie te verzenden vanaf een openbare locatie die niet beveiligd is, zoals vanuit een koffiehuis. Als de verkoopmanager in een lokale coffeeshop is en gevoelige e-mails verzendt naar elk personeelslid of e-mails naar klanten met privégegevens, kan de rest van het verkoopteam niet aan een andere standaard worden gehouden.

Stel het voorbeeld en de lead vanaf de bovenkant in

Effectieve communicatie begint bij topmanagement en stroomt vervolgens door naar elk niveau van het team. Leidinggevenden en managers moeten zich aan dezelfde normen houden. Dit omvat het zoeken van feedback, het vieren van successen en het aanpakken van obstakels en het opstellen van persoonlijke actieplannen. Teamleden bootsen vaak gedrag na - goed of slecht - van leiderschap.

Stimuleer team-versterkende communicatie

Teams worden versterkt wanneer mensen zich bevoegd voelen om ideeën uit te drukken in een respectvolle, acceptabele omgeving. Organiseer evenementen voor teambuilding of andere mogelijkheden voor teamleden om elkaar te ontmoeten en elkaar te leren kennen. Dit draagt ​​bij aan het bevorderen van wederzijds respect voor andere teamleden buiten de dagelijkse werkdetails. Medewerkers coachen over diversificatie en bieden diversiteitsdagen aan, waarmee werknemers unieke kwaliteiten kunnen vieren die het hele team geweldig maken.