Effectieve communicatie tijdens een conflict

Amerikanen brengen tegenwoordig meer tijd met hun collega's door dan hun gezinnen, dus het is geen verrassing dat conflicten op de werkplek een onvermijdelijk voorval is. Soms ontstaat de onrust als persoonlijkheden botsen en andere keren dat de toon of lichaamstaal verkeerd geïnterpreteerd wordt. Mensen hebben vaak verschillende opvattingen over hoe ze hetzelfde doel kunnen bereiken. Het kennen van effectieve communicatiestrategieën is de beste manier om jezelf te bewapenen als conflict zich in je dag zou wringen.

Kies Sfeer.

De effectiviteit van communicatie tijdens een conflict op de werkplek hangt vaak af van de sfeer van de discussie. De ergste conflicten komen uit wanneer iemand op een slecht moment wordt betrapt, dus het is het beste om te vragen: "Heb je een moment waarop we privé kunnen praten?" Plan een tijdstip waarop je humeur niet uitstraalt en je tijd hebt gehad om na te denken over je aanpak. Bespreek geen werkgerelateerde zaken in het midden van uw collega's. Anna Martyn, managing director van Careers by Design, vertelde Destiny Magazine dat het belangrijk is om persoonlijke aanvallen of emotionele uitbarstingen te vermijden, vermijd het maken van aannames of het gebruiken van geruchten in uw argumenten.

Vermijd obstakels.

Een aantal veel voorkomende obstakels staan ​​een effectieve communicatie tijdens conflicten in de weg. U bent mogelijk onbewust schuldig aan deze bewegingen die onbedoeld uw beste inspanningen bij het oplossen van de crisis saboteren. Adviseren is een veel voorkomende fout die begint met "Wat je moet doen is ...". Diagnose is een andere tendens, waarbij mensen beginnen met "Jouw probleem is dat jij ...". Je natuurlijke neiging kan zijn om korting te geven, door te zeggen: "Kom op, het komt wel goed" of om een ​​lezing te houden, kreunend "Hoeveel keer moet ik het je vertellen?" Dreigen met ultimatums en prediken dat je metgezel "beter zou moeten weten" zijn andere obstakels om effectieve communicatie te vermijden.

Let op niet-verbanden.

Non-verbale communicatie maakt of breekt je conflictoplossing. Hoe vaak ben je in een kantoor geweest waar iemand zijn ogen rolt, zijn kaak op elkaar klemt of een collega de koude schouder geeft? Hoewel er niets is gezegd, is het bericht ontvangen. Zorg ervoor dat u tijdens een conflict regelmatig oogcontact hebt, gebruik een constante stem, blijf rechtop staan ​​en gebruik zorgvuldig gebaren. Een geruststellende aanraking op de arm en een empathische gelaatsuitdrukking kan een lange weg gaan, maar onregelmatig gebaren met je armen en een verhoogde decibel kunnen tegen je werken.

Luister actief.

Je bent niet altijd de initiator van conflicten, dus het is belangrijk om te weten wat je moet doen als iemand naar je toe komt, opgewonden en argumentatief. De Association for Applied Sport Psychology zegt dat actief luisteren een van de beste manieren is om conflicten te beheersen. Het tonen van de bereidheid om de zorgen van uw collega te horen, zal helpen bij het verlichten van elk conflict. Toon interesse door oogcontact te maken, knikken instemmend en vragen om rustige, verstandige vragen. Hoewel je het misschien niet eens bent met het hele betoog, probeer dan punten te vinden waarmee je het eens bent en de meningen van de spreker te valideren. Parafraseer de belangrijkste punten om je te laten begrijpen.

Focus op I-verklaringen.

"I-verklaringen" zijn een van de beste communicatietechnieken die u in elk conflict kunt gebruiken. Je hebt jezelf waarschijnlijk betrapt door dingen te zeggen als "Ik haat wanneer je ...", "Jij altijd ...", "Je nooit ..." of "Je bent zo ...". Deze uitspraken zetten collega's automatisch in de verdediging van uw kritiek en escaleren het conflict. Probeer in plaats daarvan uitspraken als "Ik voel me onbelangrijk als je te laat bent voor onze vergaderingen" of "Ik was teleurgesteld toen de rapporten niet af waren volgens de richtlijnen." Neem verantwoordelijkheid voor je gevoelens en gebruik vragen om weer op het goede spoor te komen, zoals: "Dus waar gaan we heen vanaf hier?"

Kies voor Detachement.

Soms is de beste manier om met een boze collega om te gaan, negeren, afleiden of onthechten, volgens Rick Brenner van Chaco Canyon Consulting. Soms is het voordeliger om uw collega uit te stellen aan een leidinggevende, in plaats van het probleem zelf op te lossen. Vernederd detachement kan soms een situatie de-escaleren. Probeer bijvoorbeeld op te merken: "Heeft u een zaak van de maandagen of wat?" Of: "Ben ik vergeten het schot uit mijn borst te verwijderen voordat ik hier binnenkwam?" Als het goed wordt uitgevoerd, kan een luchtige onthechting enige spanning wegnemen. Gebruik afleiding in je voordeel om het onderwerp tijdelijk te veranderen wanneer dingen worden verhit.