Keten Verantwoordelijkheid vs. Commandoketen

Keten van verantwoordelijkheid en commandostructuur zijn beide kritisch, maar verschillende concepten om te herkennen in uw kleine onderneming. Keten van verantwoordelijkheid verwijst naar de manier waarop acties en beslissingen overgaan naar verschillende werknemers in een typische workflow. Nauwkeurige werkstroom en verantwoordelijkheid zijn van cruciaal belang in kleine bedrijven waar afzonderlijke ongelukken grote verliezen met zich mee kunnen brengen. Commandostructuur verwijst naar de hiërarchische rapportagerelaties in de organisatie.

Keten van basisprincipes van verantwoordelijkheid

Wanneer klanten of klanten een bedrijf benaderen met een product, service of ondersteuningsbehoefte, heeft het eerste contact met de medewerker mogelijk niet de autoriteit, verantwoordelijkheid en middelen om aan het verzoek te voldoen. Een keten van verantwoordelijkheid is een formele schets van het pad dat een bepaald verzoek volgt wanneer het verschillende besluitvormings- en actiestappen doorloopt. Een hypotheekverstrekker schetst bijvoorbeeld een keten van verantwoordelijkheid voor de manier waarop een lening wordt verwerkt vanaf het moment dat een consultant een aanvraag indient tot het moment waarop de lening wordt goedgekeurd en afgesloten.

Kansen en uitdagingen

Het hebben van de meest efficiënte en logische keten van verantwoordelijkheid is een belangrijke zorg bij het optimaliseren van de kosten en winst van kleine bedrijven. Hoe minder stappen of betrokken personen om een ​​proces te voltooien, hoe beter. Technologie heeft geholpen bij efficiënte verantwoordelijkheidsketens. Customer Relationship Management-software, bijvoorbeeld, stelt organisaties in staat om intern te communiceren als orders gaan van verkoop tot verzending en installatie en follow-up ondersteuning. Slecht gecommuniceerde workflows en verantwoordelijkheden vormen een belangrijk obstakel voor efficiënte verantwoordelijkheden. Slechte training kan ertoe leiden dat werknemers ook taken doorgeven aan de verkeerde persoon, wat leidt tot vertragingen of slechte resultaten.

Chain of Command Basics

Een commandostructuur is aanwezig in elke organisatie met een formele structuur. Kleine bedrijven hebben meestal relatief ondiepe commandoketens, maar zelfs een bedrijf met een eigenaar, manager en een werknemer heeft een commandostructuur. In essentie schetst de keten de rapportagerelaties en de hoeveelheid autoriteit die op elk niveau van de organisatie wordt gehouden. Het verwijst naar de beoogde volgorde of stroom van communicatie van beslissingen, zorgen en feedback. Een verkoopmedewerker in de detailhandel, in typische situaties, moet zorgen uiten met een winkelmanager voordat hij rechtstreeks naar een districts- of regiomanager gaat.

Kansen en uitdagingen

Een duidelijk gecommuniceerde en onderhouden commandostructuur kan het moreel van het bedrijf verbeteren, een beter teamwork bevorderen en de relaties tussen manager en werknemer verbeteren. Frontlinie medewerkers die direct naar managers gaan met vragen en problemen creëren een nauwere relatie op team- of afdelingsniveau. Op deze manier hebben kleine bedrijven voordelen. Een kernuitdaging voor de commandostructuur is dat eigenaren of managers op elk niveau onethisch werken of macht misbruiken. De retailmedewerker kan moeite hebben om de commandostructuur te volgen als zijn manager lastig valt, grof of onethisch handelt. In deze gevallen kan de werknemer zich gedwongen voelen om een ​​stap in de keten te omzeilen.