Waarom is uitstekende productkennis zo belangrijk op het gebied van klantenservice?

Productkennis is een competentie en klantenservice is een functie of functie. Hoewel sommige klantenservicetaken geen productkennis vereisen, moeten servicemedewerkers in productie-, groothandel- of winkelomgevingen weten welke producten ze verkopen om de service te optimaliseren. In een kleine productdetailhandel, hoe meer productkennis uw werknemers hebben, des te beter ze zijn toegerust om aan de behoeften van uw klanten te voldoen.

Stof

Klantenservice is bedoeld om een ​​positieve klantervaring te garanderen en de relatie tussen het bedrijf en zijn klanten te versterken. Terwijl vriendelijkheid en een behulpzame houding van vitaal belang zijn in klantenservice, is productkennis de basis voor het leveren van service. Als een klant haar bank belt met vragen over haar betaalrekening, helpt kennis van het account, de functies en hoe het werkt de bankier of servicemedewerker om het probleem effectiever op te lossen.