Wat is mond-tot-mondreclame?

Bedrijven spenderen geld aan alle soorten advertenties, maar een mond-tot-mond-benadering kost weinig, terwijl het effectief aanbevelingen voor uw bedrijf verspreidt. In dit type marketing spelen uw klanten en klanten een integrale rol door informatie over uw bedrijf te delen. Evalueer uw huidige marketingplan om te bepalen hoe mond-tot-mondreclame past.

Basics

Mond-tot-mondreclame betekent dat uw klanten andere mensen vertellen over uw bedrijf en hun ervaring met uw bedrijf. Dit soort advertenties gebeurt natuurlijk in veel gevallen wanneer mensen hun ervaringen willen delen met degenen die zij kennen. Een klant zal uw bedrijf eerder aanbevelen op basis van een uitzonderlijke ervaring die zij hebben. Consistente kwaliteitsdiensten zijn essentieel, maar uw bedrijf moet ook opvallen in termen van service, aanbiedingen, winkelontwerp of andere elementen waardoor klanten u lang genoeg herinneren om iemand anders naar u te verwijzen.

Voordelen

Omdat de aanbeveling afkomstig is van iemand die bekend is, kan de persoon aan de ontvangende kant van de mond-tot-mondreclame ontvankelijker zijn voor de boodschap. Een vertrouwde vriend of collega is een betrouwbaarder bron dan een willekeurige advertentie in de krant of een jingle op tv. Mond-op-mondreclame kost uw bedrijf ook niets, dus het is zeker een kosteneffectieve manier om het nieuws over uw bedrijf bekend te maken. De kostenbesparingen zijn met name gunstig voor startende bedrijven zonder een groot marketingbudget.

Voorbeelden

Klanten gratis iets geven, een dienst of een product, is een manier om mond-tot-mondreclame te genereren. Geef klanten gratis bezorging, pas gratis hun bril aan of neem een ​​gratis verfroller mee met een verfafname. Corrigeer fouten of maak de klant anders blij. Vervang een gebroken halskettinggesp of pas een ring aan die in een verkeerd formaat is besteld en vraag niets voor de service.

Tips

Richt u op het geven van uw klanten een reden om het woord over uw bedrijf te verspreiden. Het opleiden van alle medewerkers over het belang van klantenservice en het stellen van hoge verwachtingen op dat gebied vergroot de kans dat uw klanten een positieve ervaring hebben. Zoek naar manieren om uw bedrijfsdeel van concurrenten te onderscheiden. Leg bijvoorbeeld vers gebakken koekjes in de wachtkamer of stel een verwijzingsprogramma op dat klanten beloont voor het binnenhalen van bedrijven.