Wat is een goede prestatiestatistiek?

Het meten van de prestaties is een sleutel tot het evalueren van hoe goed werknemers hun werk doen en bedrijven voldoen aan hun doelstellingen. Een goede prestatiestatistiek geeft harde gegevens en levert resultaten op die duidelijk gedefinieerde hoeveelheden meten binnen een bereik dat verbeteringen mogelijk maakt. Idealiter vormen goede prestatiestatistieken de basis om de algemene doelen van een klein bedrijf beter te bereiken.

Betekenisvolle maatregelen

Goede maatstaven meten prestaties op een manier die betekenisvol is voor de doelen van een klein bedrijf. Als het bijvoorbeeld de bedoeling is om de winst te vergroten door kosten te besparen, is het meten van telefoonkosten niet zinvol, tenzij u de meting combineert met een waarde die aangeeft hoeveel zaken de oproepen hebben gegenereerd. Retouren als een percentage van de zendingen kunnen een nuttige maatstaf zijn voor klanttevredenheid. Voor elke statistiek moet de gemeten hoeveelheid rechtstreeks betrekking hebben op een algemeen bedrijfsdoel.

Bruikbare artikelen

Bedrijven gebruiken statistieken om gedrag te veranderen en de prestaties te verbeteren. Ze kunnen dit alleen bereiken als acties van het bedrijf de gemeten hoeveelheid kunnen beïnvloeden. Idealiter onderneemt u actie en meet u het effect op de prestaties. Als de resulterende statistiek een positief effect voor uw actie heeft, is het zinvol om door te gaan of soortgelijke initiatieven te vergroten. Op dit punt kunt u de kosten van de actie evalueren, zoals de kosten van klantenverwerving en het gemeten voordeel. Als de statistiek aangeeft dat de actie niet voordelig is, kunt u een andere aanpak kiezen.

Reproduceerbare resultaten

Reproduceerbaarheid is een belangrijk kenmerk van een goede statistiek. Dit betekent dat u de meetwaarden van de metriek kunt toepassen op andere aspecten van de bedrijfsactiviteiten en vergelijkbare resultaten kunt behalen. Wanneer u dezelfde metingen voor een andere periode uitvoert, kunt u die resultaten ook vergelijken met de vorige. Als iemand uw resultaten uitdaagt, laten reproduceerbare statistieken de berekeningen herhalen om te controleren of uw resultaten correct waren. Als een meetwaarde niet reproduceerbaar is, wordt deze één momentopname van bedrijfsactiviteiten die twijfelachtig nuttig is.

Universeel vergelijkbaar

Hoewel u statistieken kunt reproduceren voor verschillende bewerkingen en tijdvakken, kunt u interne resultaten vergelijken, een goede statistiek is ook vergelijkbaar met universele benchmarks. Met deze compatibiliteit kunt u bepalen hoe goed uw bedrijf presteert in vergelijking met zijn concurrenten. Interne statistieken die kenmerkend zijn voor uw activiteiten zijn soms nuttig, maar statistieken op basis van universele metingen zoals overhead, brutomarge en materiaalkosten laten u vergelijkingen maken met industriestandaarden en bepalen waar er ruimte voor verbetering is.