Hoe een walk-through-audit voor een winkel te schrijven

Het proces van het schrijven van een doorloopaudit voor een winkel omvat het maken van de vorm en het invullen van het artikel. Auditoren moeten bij het samenstellen van het formulier rekening houden met verschillende sleutelelementen, omdat ze betrekking hebben op specifieke operationele detailnormen voor de detailhandel. De retaildoorloopaudit wordt vaak uitgevoerd door een gebieds- of zonemanager. Externe auditors kunnen in sommige gevallen worden ingehuurd om vooringenomenheid te verminderen. Hoe dan ook, de retail walk-through audit wordt, in tegenstelling tot een formele audit van financiële gegevens, vooral gebruikt om de effectiviteit en efficiëntie van een retailer te meten.

1.

Bepaal welke variabelen u wilt meten, inclusief de variabelen die betrekking hebben op de bedrijfsvoering, de naleving van het bedrijfsbeleid en de veiligheid. Maak kennis met andere gebieds- en retailmanagers. Krijg hun input om ervoor te zorgen dat u alle belangrijke variabelen in het auditformulier van uw winkel opneemt. Verdeel uw retailauditformulier in verschillende secties, zoals externe operaties aan de voorkant van de winkel, afdelingen, indien van toepassing, beheer van de achterkamer en veiligheid.

2.

Bepaalde prestatienormen opstellen voor winkels bij het samenstellen van het auditformulier. Stel een algemeen doel van 80 procent compliance in, bijvoorbeeld als de standaard waarmee een winkel de inspectie passeert of mislukt. Gebruik een beoordelingsschaal van 1 tot 5, waarbij "5" de hoogste is en "1" de laagste. Stel een algehele score van "4.0" in als passing als u bijvoorbeeld de beoordelingsschaal gebruikt.

3.

Begin met het samenstellen van uw vragen voor de audit van de doorloopwinkel. Begin bijvoorbeeld met het uiterlijk en onderhoud van de buitenkant. Stel vragen die beantwoord kunnen worden met een "ja" of "nee", zoals: "Is de buitenkant van de winkel schoon en uitnodigend?" Ga verder met vragen over klantenservice en de frontregisters. Geef beoordelingsvragen op waarin de auditor naar verschillende interacties tussen werknemers en klanten moet luisteren. Vraag bijvoorbeeld: "Hoe goed heeft de klantenservice de vragen van klanten beantwoord op een vijfpuntsschaal?" Of "Hoe beoordeelt u de snelheden waarmee kassiers klanten bedienen?"

4.

Neem vragen op met betrekking tot de presentatie van goederen: "Waren de planken volledig gevuld?" "Hoe nauwkeurig waren de planklabels met betrekking tot specifieke artikelen?" Voeg vragen toe die de vriendelijkheid van afdelingsmedewerkers meten, of hoe goed de winkel wordt beheerd.

5.

Stel vragen met betrekking tot hoe efficiënt verzenden en ontvangen werkt. Schrijf vragen met betrekking tot inventaris, inclusief of de oudste voedselartikelen het eerst werden weergegeven voor bederfelijk voedsel - als de winkel voedselproducten verkoopt. Neem ten minste een paar vragen op over de nauwkeurigheid van boekhoudregisters.

6.

Vragen met betrekking tot de veiligheid op het werk in uw audit, aangezien deze betrekking hebben op bepaalde normen op het gebied van arbeidsveiligheid en gezondheidsbeleid. Medewerkers van Quiz aan verschillende veiligheidsnormen, zoals hoe u voorwerpen op de juiste manier optilt. Laat de auditor observeren of werknemers hijsriemen of kniestukken gebruikt bij het dragen van producten in de buurt.

7.

Vat de resultaten van de audit samen nadat deze is voltooid. Beveel gebieden aan waar de winkel verbeteringen kan aanbrengen. Neem bepaalde strategieën op die de winkel kunnen helpen om zijn beoordelingen voor de volgende walk-through audit te verbeteren. Deel uw resultaten met managers en medewerkers die getroffen zijn door de audit, volgens het NIATx-model van de Universiteit van Wisconsin, dat staat voor Network for the Improvement of Addiction.

Dingen nodig

• Controleformulier
• Gegevensbladen voor materialen

Tip

• Download uw controleformulier naar een elektronische lezer om papierwerk te elimineren.