Hoe een klantprofiel te schrijven

Naast een bedrijfsplan en marketingplan is er geen belangrijker document voor een bedrijfseigenaar om te maken dan een klantprofiel. Dit profiel, een compendium van demografische, psychografische, attitudinale en gedragsinformatie, creëert een beeld van de meest waarschijnlijke of ideale klant van een bedrijf. Zodra het beeld in beeld komt, kan het een reeks zakelijke beslissingen begeleiden - van de locatie van een bedrijf en zijn openingstijden tot advertenties en promoties. Net zoals uw klanten groeien en volwassen worden, moet uw klantprofiel voortdurend hetzelfde doen als tijd en omstandigheden nodig hebben.

1.

Definieer de demografie van uw doelgroep. Demografie verwijst naar leeftijd, ras, geslacht, inkomen, burgerlijke staat, educatieve achtergrond en beroep. Geef een bereik, indien nodig, met betrekking tot de laatste twee criteria. Niet elke klant van u heeft hetzelfde opleidingsniveau bereikt of zal op hetzelfde gebied werken.

2.

Verfijn uw profiel op basis van geografie of op basis van waar uw doelwit klant woont. U zou bijvoorbeeld kunnen zeggen dat uw doelgroep "waarschijnlijk" in een eengezinswoning woont die wordt gewaardeerd tegen X dollar.

3.

Kijk verder in het huis van uw klant door haar gezinsgrootte, -structuur en -type te profileren. Met andere woorden, omvatten kinderen, uitgebreide familieleden en eventuele samenlevingsstijl. Definieer de "kop" van het huishouden, als het kan, in termen van wie waarschijnlijk de koopbeslissingen zal begeleiden.

4.

Beschrijf uw doelgroep in termen van psychografie, een sociale onderzoeksterm die verwijst naar iemands persoonlijkheid, interesses, levensstijl en waarden. Denk aan de hobby's en favoriete sporten van je klant, wat voor soort restaurants ze leuk vindt, wat ze het liefst doet in haar vrije tijd en of ze graag reist, kookt en traint.

5.

Maak uw profiel duidelijk door het gedrag van uw doelgroep te beschrijven, vooral als het gaat om het kiezen van producten en diensten. Denk in termen van hoe gemak, klantenservice, prijs en promoties haar kunnen motiveren. Overweeg in welke mate ze wordt gedreven door loyaliteit aan een bedrijf.

6.

Finesse uw profiel door de attitudes van uw doelgroep te identificeren. Denk in termen van hoe ze denkt en voelt over producten en diensten, haar emoties in balans brengend met haar rationele denkproces. Haar verlangen naar prestige zou bijvoorbeeld haar verlangen naar de laagste prijs kunnen overtroeven, of andersom. Ze zou een premie kunnen geven aan producten en diensten waardoor ze er goed uit ziet en zich goed voelt en de prijs helemaal negeert.

Tips

• Niemand heeft ooit gezegd dat het schrijven van een klantprofiel eenvoudig is; het is het niet. Hoewel goed geïnformeerde gissingen een goed begin zijn, is er geen vervanging voor nauwkeurig en betrouwbaar onderzoek, dus voer regelmatig enquêtes bij uw klanten uit, zodat u de veranderende dynamiek kunt identificeren. Praat direct met uw klanten; open communicatie zal u ook helpen om een ​​solide verstandhouding met hen te ontwikkelen.
• Controleer uw klantenprofiel regelmatig en pas het waar nodig aan. U moet dit profiel actueel houden als u weloverwogen beslissingen wilt nemen over verkoop, marketing, advertenties en promoties - activiteiten die duur kunnen zijn - en dure misstappen vermijden.