Hoe een crisiscommunicatie te schrijven Persbericht

Elk bedrijf kan een crisis overkomen. Het kan een dramatische gebeurtenis zijn, zoals een natuurramp, een werknemersschandaal of zelfs maar een gerucht dat media-aandacht vangt. Je beste verdediging tegen een crisis is voorbereiding: Plan een plan om belangrijke individuen te verzamelen die zich tijdens een crisissituatie verzamelen om over de crisis te communiceren. Dit omvat het schrijven van een persbericht dat u distribueert naar de media.

1.

Definieer en isoleer het feitelijke probleem of probleem. Het is gemakkelijk om afgeleid te worden tijdens een crisis, dus het definiëren en positioneren van het evenement of incident helpt je om gefocust te blijven. Als het bijvoorbeeld een lek van vertrouwelijke informatie was, bepaal dan of het een slecht oordeel, ontoereikende bedrijfscontroles of een doelbewuste actie was. Overweeg juridische implicaties door overleg te plegen met uw bedrijfsjurist.

2.

Schrijf een tot drie belangrijke berichten om publiekelijk te communiceren over de crisis. Dit zijn de basis van uw persbericht. Maak de berichten eenvoudig en duidelijk. Bijvoorbeeld: "Vanmorgen hebben federale toezichthouders de CEO van ACME Financial Company, John Smith, bericht dat zijn chief financial officer wordt onderzocht op een mogelijk lek van gevoelige klantinformatie, " is een kernboodschap. Een tweede sleutelboodschap zou zijn dat het bedrijf volledig meewerkt en een derde zou zijn dat het individu geen toegang meer heeft tot gevoelige informatie.

3.

Schrijf uw persbericht met behulp van uw kernboodschappen. Geef alleen feiten en doe geen verdedigende uitspraken; als het kort is, is dat goed. Geef aan wie, wat, wanneer, waar en waarom. Merk op dat u aanvullende informatie vrijgeeft zodra u over meer feiten beschikt en contactinformatie verstrekt aan één zorgvuldig geselecteerde persoon, zoals de CEO, juridisch adviseur of public-relationsadvocaat. Fax of e-mail het persbericht voor onmiddellijke verspreiding.

Tip

• Afhankelijk van de aard van de crisis en de belangstelling van de media, wilt u wellicht een persconferentie of briefing houden voordat u een persbericht uitbrengt. Deel het persbericht vervolgens uit, zodat ze informatie schriftelijk hebben en naar media sturen die niet aanwezig kunnen zijn.

Waarschuwing

• Probeer nooit informatie te verbergen. Uw bedrijf zal zowel door de media als door het publiek gunstiger worden beoordeeld als u zich voor de situatie verspreidt zonder uw betrokkenheid in de media. Je verliest ook de mogelijkheid om je bericht te beheren als je het niet proactief aanpakt.