Schaalvoordelen in de dienstverlenende sector

Schaalvoordelen wijzen op het vermogen van een bedrijf om kosten te besparen, meestal als gevolg van bedrijfsgrootte, productiegrootte en standaardisatie. Diensten leveren vaak uniek werk dat afhangt van individuele vaardigheden, dus de dienstensector kan schaalvoordelen niet op dezelfde manier vastleggen als fabrikanten, maar in sommige opzichten kan het voordeel halen uit schaalvoordelen.

Inputkosten

Terwijl de services in de dienstensector de neiging hebben om te worden aangepast, kunnen voorraadinputs bedrijven in de dienstensector schaalvoordelen door middel van bulkorders laten benutten. Een drukkerij die bijvoorbeeld papier bestelt als dat nodig is, betaalt een premietarief voor die invoer, maar bulkbestellingen verminderen de kosten per blad of per rol van het papier. Die verlaging van de inputkosten verbetert de winstmarge per werkkring. Fastfoodketens maken om dezelfde reden gebruik van bulkvoedselbestellingen.

Standaardisatie en specialisatie

Een bepaald niveau van processtandaardisatie biedt servicebedrijven een kans om de efficiëntie te verbeteren en meer te produceren in dezelfde hoeveelheid tijd. Een zakelijk schrijver kan sjablonen ontwikkelen voor documenten die hij het vaakst schrijft, zoals white papers en persberichten, wat de opmaaktijd verkort. Specialisatie, in een personeelsbestand van voldoende omvang, verbetert ook de efficiëntie. In plaats van elke medewerker voor elke taak te gebruiken, kan een marketingfirma teams inzetten voor specifieke taken, zoals een brandingteam en een marktanalyseteam.

Uitbestede diensten

Bedrijven realiseren vaak interne schaalvoordelen door gespecialiseerde taken en processen uit te besteden, zoals datacenters en loonbeheer, aan andere bedrijven die deze services aan meerdere klanten aanbieden. Het outsourcen van gespecialiseerde taken blijkt vaak voordeliger dan het intern houden van die taken en processen door een fulltime functie weg te nemen en eventuele voordelen van de functie voor de werknemer. Uitbesteding aan een gespecialiseerd bedrijf maakt ook gebruik van de efficiëntie die wordt gecreëerd door expertise in het proces of het onderwerp.

Technologie

Technologie biedt de dienstensector verschillende mogelijkheden om de efficiëntie te verbeteren en schaalvoordelen te creëren. Het internet stelt bedrijven bijvoorbeeld in staat om de klok rond miljoenen potentiële klanten te bereiken, bestellingen op te nemen en zelfs pre-kwalificerende informatie te verzamelen met minimale input van werknemers. Softwarepakketten voeren het gamma uit van elementaire boekhouding tot enterprise resource planning en personeelsbeheer, die allemaal het totale personeelsbestand verminderen dat nodig is om dezelfde resultaten te bereiken. Voor bedrijven die in het veld actief zijn, verbeteren wagenparkvolgsystemen de routering, verlagen ze de kosten en nemen ze zelfs het aantal serviceaanvragen per dag toe.