Hoe goed te groeten als een verkoper in de detailhandel

Wanneer u in een winkelomgeving werkt, is een groot deel van uw werk te maken met klanten. Wanneer een klant de winkel binnenloopt, zal de begroeting van die persoon een grote rol spelen bij het bepalen of u een verkoop krijgt. Als u niet voldoende nadruk legt op de begroeting, kunt u op de lange termijn moeite hebben om de verkoop te sluiten. Wanneer u de kans krijgt om een ​​klant te begroeten, profiteer er dan van.

1.

Lach naar de klant als je oogcontact maakt. Hoewel het eenvoudig lijkt, kan het een groot verschil maken als het erom gaat uw klant op zijn gemak te stellen. Een lach helpt bij het wegnemen van eventuele belemmeringen die de klant mogelijk heeft opgeworpen voordat hij de winkel betreedt.

2.

Respecteer de persoonlijke ruimte van de klant. Veel verkopers maken de fout om naar een klant te lopen en zijn persoonlijke ruimte binnen te dringen. In plaats van direct naar de klant toe te gaan en zijn hand te schudden, stop dan in plaats daarvan op een paar voet afstand van de klant. Hiermee kunt u afweermechanismen van de klant voorkomen.

3.

Benader de klant binnen 10 tot 15 seconden na binnenkomst in de winkel. Als u de klant niet binnen dit tijdsbestek benadert, kan de klant een negatieve indruk maken over de winkel en de service die deze biedt.

4.

Leg een verklaring af die anders is dan al het andere dat de klant heeft gehoord tijdens het winkelen in de buurt. Blijf weg van cliches en andere verklaringen die de meeste vertegenwoordigers gebruiken, zoals 'Hoe kan ik u helpen?' Meestal resulteren deze verklaringen simpelweg in de reactie van de klant: "Ik kijk er gewoon naar." Probeer zo mogelijk contact te leggen met de klant of hem aan het lachen te maken. Dit helpt barrières te slechten en de klant op zijn gemak te stellen.

5.

Wacht om namen en handdrukken uit te wisselen. Als je je hand meteen uitbreidt, kan de klant voelen dat je zijn persoonlijke ruimte hebt geschonden. Wacht tot verder in het gesprek om informatie uit te wisselen. De klant zal zich op dit moment over het algemeen prettiger voelen.

Tip

• Zoek naar iets om met de klant te praten als hij de winkel binnenkomt. Ontwikkel een verstandhouding met de klant voordat u over producten of diensten praat.

Waarschuwing

• Ga niet met een negatieve houding naar een klant toe. Zelfs als je een paar minuten eerder net een grote verkoop hebt gemist, vergeet het dan en ga verder. Klanten kunnen uw houding oppikken en zullen dat over het algemeen weerspiegelen.