Voorbeelden van constructieve feedback op de werkplek

De criticus uit een kritiek halen

Het geven van constructieve feedback op de werkplek is een proactieve manier om ervoor te zorgen dat medewerkers aan de verwachtingen voldoen en zichzelf professioneel uitdagen. Wanneer correct gedaan, heeft constructieve feedback de potentie om de prestaties te verbeteren, teamcohesie te creëren en een beter moreel te creëren.

Verschillen tussen feedback en kritiek

Veel mensen beschouwen constructieve kritiek als dun versluierde negatieve kritieken. In werkelijkheid is constructieve feedback, wanneer ze professioneel wordt behandeld, een positieve onderneming die werknemers helpt het maximale uit hun capaciteiten te halen, positieve verandering stuurt en een hoog prestatieniveau stimuleert. Om effectief te zijn, moet constructieve feedback eenvoudig, maar ook positief en oplossingsgericht zijn. Vermijd: "Je hebt dit niet gedaan" door te zeggen: "In plaats van dit te doen, laten we dit in plaats daarvan proberen."

Het stadium instellen voor constructieve feedback

Idealiter heeft u met medewerkers werknemers en doelen en metingen vastgesteld om hen te helpen bij het identificeren van onderdelen van hun werk die zij willen richten op verbetering. U kunt dit gebruiken als basis voor het leveren van constructieve feedback; Als u niet over dergelijke maatregelen beschikt, kan het maken ervan een eerste stap zijn naar het bouwen van een systeem van prestatie-evaluaties en het stellen van doelen. Een basisconfiguratie kan worden gemaakt door één-op-één met stafmedewerkers te ontmoeten en hen te vragen om driemaandelijkse of jaarlijkse doelen te identificeren, zoals het beheersen van een nieuwe vaardigheid, het behalen van een winstdoel of het voltooien van een specifiek project.

Feedback tijdens prestatiebeoordelingen

Prestatie-evaluaties bieden een ideale omgeving voor het geven van constructieve feedback. De medewerker begrijpt dat de tijd bedoeld is om de prestaties, voortgang en doelvergadering te beoordelen, en is waarschijnlijk ontvankelijk om deel te nemen aan dit soort discussies. Het biedt u ook de mogelijkheid om eventuele negatieve feedback met positieve offsets te temperen. Feedback moet als nuttig worden gepresenteerd in plaats van kritisch. Bijvoorbeeld:

Vaardigheden van mensen: "Ik heb gemerkt dat terwijl je geweldige interacties hebt met klanten in persoon, aan de telefoon, je een beetje tekortschiet. Ik weet dat dit waarschijnlijk komt omdat ze je tijdens de bureautijd betrappen wanneer je andere dingen hebt om aan te werken. U kunt overwegen om oproepen door te schakelen naar een andere agent of uw telefoon naar voicemail te sturen tijdens zware werkperioden en na te volgen wanneer u meer tijd hebt om u te concentreren op het oplossen van hun problemen. "

Doelen bereiken: "Het lijkt erop dat je je verdiende projecties nu al drie kwartalen niet helemaal hebt geraakt. Waarom denken we niet na over het terugschalen van het aantal, of kijken we naar betrokkenheid van klanten op een manier die u helpt om meer leefbare leads te genereren. "

Interpersoonlijke communicatievaardigheden: "Ik weet dat je graag zelfstandig en in een snel tempo wilt werken, maar voor dit groepsinitiatief dat we samenstellen, vrees ik dat we de dingen een beetje moeten vertragen. Het is erg belangrijk om in elke fase van het project input van iedereen te krijgen voordat we naar het volgende segment gaan. "

Aandacht voor detail: "Hoewel ik het erg op prijs stel hoe snel je vergaderminuten kunt genereren, moet alles daar zo nauwkeurig mogelijk zijn. Ik zou u willen aanmoedigen om een ​​paar extra minuten te nemen om alles tweemaal te bewijzen om er zeker van te zijn dat niets vitaal wordt over het hoofd gezien. "

Het introduceren van constructieve feedback met een vriendelijke toon die bedoeld is om te helpen, in plaats van te bekritiseren, kan een grote bijdrage leveren aan het verkrijgen en begrijpen van medewerkers. Als de medewerker het niet eens is met een beoordeling of een van uw aanbevelingen niet uitvoert, kan de volgende stap een meer formele evaluatie- en prestatiebegeleiding zijn.