Een klantklacht bespreken met medewerkers
Het is slechts een kwestie van tijd voordat uw bedrijf een klacht van klanten ontvangt. Wanneer het onvermijdelijke optreedt, bespreek de klacht dan met medewerkers om de situatie effectief op te lossen. Met de juiste aanpak kunt u de klant tevreden stellen en tegelijkertijd medewerkers correct behandelen. Pak de situatie aan met een probleemoplossende mentaliteit om het moreel hoog te houden en klanten tevreden.
1.
Maak kennis met de medewerkers die betrokken zijn bij de klacht. De vergadering moet alle werknemers omvatten die specifiek in de klacht worden genoemd. Als de klacht een algemene klacht was, neemt u alle werknemers op die op het moment van het incident werkten.
2.
Vraag de werknemers of zij zich het incident of de situatie die de klacht heeft voorgedaan herinneren. Moedig een discussie over de situatie aan om u in staat te stellen zoveel mogelijk te leren. Houd de dialoog positief en productief.
3.
Vraag feedback van de medewerkers over waarom de klant heeft geklaagd. Vertel waarom de klant zich ontevreden voelde. Bespreek alternatieven die de uitkomst anders kunnen hebben gemaakt. Stel voor wat werknemers in de toekomst zouden moeten doen. Moedig medewerkers aan ideeën te bedenken en te suggereren hoe zij de service kunnen verbeteren.
4.
Vertel de werknemers wat u hebt gedaan om de klacht van de klant te behandelen, zodat zij de gevolgen van een ontevreden klant begrijpen. Als u bijvoorbeeld de klant een korting of gratis merchandise of service hebt gegeven, moeten medewerkers begrijpen hoe de klacht het bedrijf heeft beïnvloed.
5.
Beëindig de vergadering met een positieve noot, waarbij iedereen zich gemotiveerd voelt om goede service te verlenen. Door de klacht te gebruiken om problemen op te lossen en de klantenservice van uw bedrijf aan te passen, kunt u van de situatie leren en een betere service bieden.
Tip
- Als een medewerker moeite heeft om een constructieve houding aan te nemen terwijl u de klacht bespreekt, bent u mogelijk niet in staat om de werknemer te behouden.
Populaire Berichten
Bij het opzetten van een klein draadloos netwerk voor het kantoor van uw bedrijf, hebt u misschien maar één router nodig om al uw werkstations te verwerken. Als u een server in dat netwerk opneemt, moet u ook overwegen hoe u toegangspoorten in- en uitschakelt. U schakelt de toegangspoorten op een draadloze G-router van Belkin via de beheerpagina uit, waartoe u toegang hebt via uw webbrowser.
Lees Verder
Het opslaan van uw muziek op een SD (Secure Digital) -kaart kan tal van voordelen bieden op het gebied van draagbaarheid. Veel MP3-spelers, smartphones en tablets die u in uw bedrijf kunt gebruiken, beschikken bijvoorbeeld over SD-kaarten als opslagmedium. Als uw muziek op een van deze kaarten staat, kunt u de SD-kaart in het apparaat plaatsen en onmiddellijk toegang krijgen tot de nummers die u erin hebt gedownload
Lees Verder
Co-branding is overal, van de Nike + Pod Sports Kit tot de Hershey's Syrup die Betty Crocker adverteert als zijnde in elke doos met brownies. Bij co-branding gaat het er in de eerste plaats om dat één bedrijf via een ander bedrijf adverteert, zodat iedereen kan profiteren van de merkentrouw en reputatie van de ander.
Lees Verder
Een computer heeft een Basic Input / Output System nodig om op te starten, alle aangesloten hardware te detecteren en het besturingssysteem te laden. Elk moederbord heeft een BIOS. Als de primaire harde schijf van uw computer echter is verbonden met een aparte kaart, zoals een Ultra66-controller, kan deze het BIOS van het moederbord niet gebruiken om op te starten
Lees Verder
Als u de batterij uit uw BlackBerry-telefoon haalt terwijl deze zich in het midden van een beveiligingswisbewerking bevindt, kunt u uw telefoon mogelijk later niet meer opstarten. Als je jezelf in die situatie bevindt, is de enige oplossing om het besturingssysteem opnieuw te laden. Beveiligings wissen Met BlackBerry-telefoons kunt u een beveiligingswiseffect uitvoeren dat alle gegevens van het apparaat verwijdert, maar het proces kan 15 minuten duren om te voltooien
Lees Verder