Goede tips voor klantleiderschap

Veel kleine bedrijven vertrouwen op hoogwaardige klantenservice om klanten aan te trekken en te behouden. Medewerkers van de klantenservice geven medewerkers de middelen om de best mogelijke service te bieden. Beginnend met slim recruteren en gestructureerde feedback geven, kunnen managers hun leiderschapskwaliteiten verbeteren.

Duidelijke doelen

Een leidinggevende bij de klantenservice moet tijd besteden aan het evalueren van de taakomschrijving van elke servicemedewerker. De functiebeschrijving vormt het fundament van de verwachtingen voor een medewerker. Met behulp van de taakomschrijving als uitgangspunt kan een leider van de klantenservice duidelijk communiceren wat de basisverwachtingen voor elke medewerker zijn en op hogere kwaliteitsnormen bouwen.

Betrek medewerkers

Niemand wil graag worden beoordeeld, maar het is noodzakelijk om de prestaties van medewerkers te evalueren. Een manier om de spanning van werknemersevaluaties te verminderen, is elke medewerker bij het proces te betrekken. Geef iedereen een zelfevaluatievorm waarin elke medewerker zijn eigen sterke en zwakke punten beoordeelt. Goede medewerkers hebben eerlijke zelfpercepties en zijn meer bereid om kritiek te nemen en te trainen op zwakte. Natuurlijk is het ook noodzakelijk om alle sterke punten te noteren om de werknemers te laten weten wat er goed wordt gedaan. Laat werknemers weten hoe u uzelf en uw persoonlijke doelen voor verbetering beoordeelt. Dit zet iedereen op het goede pad om op een hoger niveau te presteren.

Begrijp elke baan

Een servicemanager die niet alles begrijpt wat in de positie van een werknemer vereist is, loopt het risico om werkeisen te geven die niet passen in het scenario. Een manager die de taak van de werknemer kan uitvoeren, is beter in staat zich in te leven in en te herkennen van structurele problemen die van invloed zijn op de prestaties van de klantenservice. Een hotelmanager die klaagt dat zijn valet's geen auto's sneller brengen, kan bijvoorbeeld zien dat de servicelift de schuldige is, niet de werknemers, als hij een dag aan de lijn doorbrengt. Met deze informatie kan de manager de juiste actie ondernemen om het probleem op te lossen, in plaats van voortdurend medewerkers uit te schelden voor trage service.

Stel medewerkers in staat

Sta medewerkers toe feedback te geven en suggesties te geven over doelen en problemen die van invloed zijn op het behalen van doelen. Voer bijeenkomsten en trainingssessies uit die niet alleen de servicevertegenwoordiger helpen om beter te presteren, maar ook kansen bieden voor groei en promotie. Wees niet bang om aan werknemers uit te leggen wat de reden is om iets op een specifieke manier te doen of waarom het nuttig kan zijn iets te leren dat buiten de functieomschrijving valt. Soms kan een vestiging een service verlenen op een manier die te lang duurt en archaïsch lijkt, maar als werknemers te horen krijgen dat de reden een lange traditie is, kunnen werknemers trots zijn op de geschiedenis van wat ze doen. Als u dit doet, maakt dit deel uit van de geschiedenis en kunnen de serviceprestaties toenemen.