Vijf verschillen tussen service- en productieorganisaties

Er zijn vijf grote verschillen tussen service- en productieorganisaties: de tastbaarheid van hun output; productie op aanvraag of voor inventaris; klantspecifieke productie; arbeidsintensieve of geautomatiseerde operaties; en de behoefte aan een fysieke productielocatie. In de praktijk delen service- en productieorganisaties echter veel kenmerken. Veel fabrikanten bieden hun eigen serviceactiviteiten en beide hebben vakmensen nodig om een ​​winstgevende onderneming te creëren.

Fysieke goederen

Het belangrijkste verschil tussen servicefirma's en fabrikanten is de tastbaarheid van hun output. De output van een servicebedrijf, zoals consultancy, training of onderhoud, is bijvoorbeeld ongrijpbaar. Fabrikanten produceren fysieke goederen die klanten kunnen zien en aanraken.

Voorraadniveaus

Servicebedrijven houden, in tegenstelling tot fabrikanten, geen inventaris bij; ze maken een service wanneer een klant dit vereist. Fabrikanten produceren goederen voor voorraad, waarbij de voorraadniveaus zijn afgestemd op de prognoses van de marktvraag. Sommige fabrikanten hanteren minimale voorraadniveaus, afhankelijk van de nauwkeurigheid van vraagprognoses en hun productiecapaciteit om op een just-in-time basis aan de vraag te voldoen. Inventarisatie vertegenwoordigt ook kosten voor een productieorganisatie.

Klantvragen

Servicebedrijven produceren geen service tenzij een klant dit vereist, hoewel ze de omvang en inhoud van services ontwerpen en ontwikkelen voorafgaand aan bestellingen. Servicebedrijven produceren over het algemeen een service op maat van de behoeften van de klant, zoals 12 uur consultancy, plus 14 uur ontwerp en 10 uur installatie. Fabrikanten kunnen goederen produceren zonder een klantorder of een prognose van de klantvraag. Het produceren van goederen die niet aan de marktbehoeften voldoen, is echter een slechte strategie.

Arbeidsvereisten

Een servicebedrijf werft mensen met specifieke kennis en vaardigheden in de servicedisciplines die het biedt. Dienstverlening is arbeidsintensief en kan niet gemakkelijk worden geautomatiseerd, hoewel kennisbeheersystemen een zekere mate van kennisvastlegging en -deling mogelijk maken. Fabrikanten kunnen veel van hun productieprocessen automatiseren om hun arbeidsbehoeften te verminderen, hoewel sommige productieorganisaties arbeidsintensief zijn, vooral in landen waar de arbeidskosten laag zijn.

Fysieke locatie

Servicebedrijven hebben geen fysieke productiesite nodig. De mensen die de service maken en leveren, kunnen overal worden gevonden. Wereldwijde bedrijven zoals consultants Deloitte gebruiken bijvoorbeeld communicatienetwerken om toegang te krijgen tot de meest geschikte servicevaardigheden en kennis van kantoren over de hele wereld. Fabrikanten moeten een fysieke locatie hebben voor hun productie- en voorraadbeheeractiviteiten. Productie vindt niet noodzakelijk plaats op de eigen site van de fabrikant; het kan op elk moment in de toeleveringsketen plaatsvinden.