Factoren van een succesvolle procesverbetering

Succesvolle procesverbeteringsfactoren variëren per bedrijf en het type proces. Terwijl een bedrijf zich bezighoudt met het verminderen van klachten van klanten, kan een ander bedrijf de productie verhogen of verspilling en herbewerking elimineren. Ongeacht het eindresultaat delen alle succesvolle initiatieven voor procesverbetering bepaalde gemeenschappelijke elementen.

Management Committment

Een project voor procesverbetering vereist leiderschap en ondersteuning van het hoogste niveau van een organisatie. Hoewel de CEO of leden van het uitvoerend team mogelijk niet deelnemen aan implementatieteams voor verbetering, dienen ze als cheerleaders en mentoren voor diegenen die werken aan verschillende delen van het verbeteringsproces. Ze controleren ook de financiën en beschikbaarheid van het personeel. Ze kunnen hun betrokkenheid tonen door het proces van de top te sturen, het proces een prioriteit te maken, teams te stimuleren en waardering te tonen.

Subject Matter Experts (MKB)

Hoewel het management zich moet engageren, zijn procesverbeteringsinitiatieven gedoemd te mislukken als het management verbeteringen probeert door te voeren in besloten bijeenkomsten zonder de inbreng van materiedeskundigen - supervisors en medewerkers die het werk daadwerkelijk doen. Succesvolle procesverbeteringsteams bestaan ​​uit medewerkers die zich het dichtst bij het proces bevinden. Hoewel managers kennis hebben van het proces, hebben ze misschien niet de dagelijkse ervaring uit de eerste hand om een ​​productielijn te bewerken of klachten van klanten op te lossen. Het team moet werknemers van verschillende diensten of afdelingen omvatten die zijn beïnvloed door of die bijdragen aan het proces.

Tijd en middelen

Procesverbeteringsinitiatieven nemen tijd en middelen weg van de dagelijkse bedrijfsvoering. Teamleden moeten regelmatig taken combineren met procestaken. Dit kan stress, misverstanden en ongelukkige collega's veroorzaken die extra werk moeten oppikken. Managers moeten mogelijk werkschema's wijzigen om teamleden de tijd te geven om zich bezig te houden met procesverbeteringsopdrachten. Dit kan het toewijzen van enkele verantwoordelijkheden aan collega's of uitzendkrachten inhouden. Teams hebben mogelijk ook extra software, computers of andere middelen en apparatuur nodig om gegevens te verzamelen en te analyseren en procesverbetering te meten.

Doelen en metingen

Zonder duidelijke doelen en metingen, is het moeilijk om te weten of een project echt succesvol is. Een doel moet specifiek zijn. Afnemende klachten van klanten is een waardig doel, maar een acceptabele mate van succes kan variëren. Het managementteam kan een 100 procent klanttevredenheidscijfer eisen, terwijl de servicemedewerkers van mening zijn dat een doel van 95 procent realistisch is. Klanten, werknemers en management kunnen afzonderlijke doelen hebben voor één project. Doelen die wijzen op succes van procesverbetering en meetstandaarden houden een project op schema en helpen teamleden om onderweg aanpassingen aan te brengen.