Voorbeelden van Six Sigma in communicatie

Six Sigma is een breed kwaliteitscontroleconcept dat tot doel heeft gebreken te verminderen tot zes standaarddeviaties tussen de gemiddelde productkwaliteit en de specificatiegrens. Het is een zeer numerieke en gegevensgestuurde methodologie voor kwaliteitscontrole. Het implementeren van Six Sigma-methodologie vereist een uitstekende communicatie tussen alle leden van een organisatie.

Werknemer Betreft

Six Sigma wordt niet geïmplementeerd via een top-down managementstijl. Integendeel, het verspreidt autoriteit breed in een organisatie en benadrukt individueel initiatief. Daarom eist Six Sigma dat werknemers hun bezorgdheid uiten over de implementatie ervan en dat het management deze problemen effectief moet aanpakken. Medewerkers moeten volledig begrijpen hoe Six Sigma werkt en hoe Six Sigma, hoewel een productie-initiatief, van toepassing is op alle aspecten van het bedrijf, al dan niet direct gerelateerd aan productie. Ze moeten begrijpen hoe Six Sigma hen en hun klanten ten goede komt en precies hoe het zal worden toegepast op de specifieke omstandigheden van het bedrijf.

Communicatiestijl

De presentatie van Six Sigma moet voor verschillende doelgroepen worden aangepast - de afdeling onderzoek en ontwikkeling kan bijvoorbeeld profiteren van een andere presentatie dan de boekhoudafdeling. De presentatie moet de behoefte aan Six Sigma bevestigen, een overtuigende visie presenteren, een strategie ontwikkelen en resultaten continu meten en rapporteren. Communicatie moet duidelijk, beknopt, doorlopend en continu zijn op alle afdelingen met behulp van verschillende media. Hoewel het management verantwoordelijk is voor het instellen van de toon, moeten werknemers met een ranglijst worden aangemoedigd om hun mening te geven en moet de communicatie zo interactief mogelijk worden gemaakt.

Communicatiemiddelen

Persoonlijke ontmoetingen zijn het meest bruikbare communicatiemiddel wanneer dit mogelijk is. Andere middelen zijn pamfletten, nieuwsbrieven, computerbulletinboards, e-mails, telefonische hotlines, mijlpaalherkenningsgebeurtenissen, medewerkersonderzoeken en mogelijkheden voor anonieme werknemersfeedback. Over het algemeen geldt dat hoe meer communicatiemiddelen worden gebruikt, hoe beter.

eerbied

Wederzijds respect is de ongrijpbare eigenschap die bepaalt of een Six Sigma-initiatief slaagt of faalt. Respect begint aan de top - het management moet de toon zetten door ondergeschikten te respecteren en teamleden aan te moedigen elkaar te respecteren. Respect in de Six Sigma-context betekent dat we een diversiteit aan meningen tolereren en dat we "het eens zijn om het oneens te zijn" wanneer dat nodig is, dus interne meningsverschillen beletten het team niet om vooruitgang te boeken. Het betekent ook weigeren om kantoorpolitiek en subtiele vormen van sabotage te tolereren, zelfs als dat betekent dat bepaalde leden uit het team moeten worden verwijderd.