Voorbeelden van Lean Six Sigma For Service

Door Lean Six Sigma-kwaliteitsmanagementtechnieken toe te passen, kunnen servicemanagementprofessionals activiteiten elimineren die geen waarde toevoegen aan klanten, kosten verlagen, defecten elimineren, variaties beperken en datagedreven beslissingen nemen. Door Lean-managementtechnieken te gebruiken en de processtroom te analyseren om vertragingen tot een minimum te beperken, kunt u de werkzaamheden vereenvoudigen en de levering van services versnellen. Door de complexiteit van de dienstverlening te verminderen, verlaagt u ook de kosten, bestede tijd en verspilling. Door variatie te verminderen, kunt u voldoen aan kritieke kwaliteitseisen. Selecteer en prioriteer projecten en processen die kunnen profiteren van Lean Six Sigma-strategieën om een ​​rendement op investering te genereren zonder dat extra kapitaalinvesteringen nodig zijn. Vervolgens kunt u processen definiëren, meten, analyseren, verbeteren en controleren om problemen bij de levering van services op te lossen.

Financiële diensten

Onderhanden werk veroorzaakt vertragingen bij het voltooien van de service. Door financiële dienstverleningsprocessen, zoals leningaanvragen, te analyseren en te verbeteren, verminderen bankinstellingen onbeantwoorde telefoontjes en e-mailberichten, evenals onvolledige rapporten. Processen die te lang duren om te voltooien, resulteren in lagere klanttevredenheidscijfers. Bankierserviceprofessionals analyseren hun processen om elke stap te verwijderen die geen waarde oplevert voor de klant. Dit verbetert meestal de klantloyaliteit. Klanten kunnen betalen voor extra diensten als ze de kostbare tijd van een klant reduceren die nodig is om processen te voltooien, zoals het online overboeken van geld of het aanvragen van een creditcard.

Aerospace Services

Lucht- en ruimtevaartbedrijven gevormd door fusies en consolidaties hebben mogelijk geen consistente serviceprocessen. Door Lean Six Sigma-technieken toe te passen, kunnen professionals in lucht- en ruimtevaartbeheer gestroomlijnde en gestandaardiseerde processen uitvoeren. Door ervoor te zorgen dat elke stap in het proces voortkomt uit de vorige stap, minimaliseert u variaties in doorlooptijden. Door het besturen van werk, zoals het onderhoud van vliegtuigen, kunt u prioriteit geven aan het werk dat het eerst wordt gedaan en tegelijkertijd soortgelijke taken uitvoeren om de bronnen zo goed mogelijk te gebruiken. Effectief personeel voor kwaliteitsmanagement voor servicelevering analyseert processen om vertragingen te identificeren en stappen te verwijderen die het proces vertragen. Door de stappen in een proces in kaart te brengen, zoals het vervangen van een engine, kunt u overbodige stappen zien.

Gezondheidszorg

Door processen te analyseren, kunnen ziekenhuizen, artsen en verpleegkundigen onnodige stappen elimineren om de kosten te verlagen, de overlevingskansen te verbeteren en nieuwe contracten en patiënten aan te trekken. Door postoperatieve enquêtes uit te voeren, kunt u controleren of de services voldoen aan de behoeften van de klant of dat er behoeften zijn waaraan de huidige services niet kunnen voldoen. Door onnodige opties te verwijderen, kunt u zich concentreren op de hoofddiensten. Door diensten van een concurrent of kliniek te analyseren, kunt u nieuwe diensten voor uw gezondheidszorgpraktijk identificeren.

Gemeentelijke diensten

Door het analyseren van processen en het toepassen van Lean Six Sigma-kwaliteitsmanagementprocessen, kunnen stadsdiensten aspecten van de diensten die het aan zijn burgers levert verbeteren. Het verkorten van de tijd die het kost om een ​​proces te voltooien, zoals het proces om een ​​bouwvergunning te verkrijgen, moedigt bedrijven aan om zaken te doen met de stad. Door onnodige stappen in services, zoals afvalophaling of sneeuwruimen, te elimineren, kunt u processen versnellen, de kwaliteit verbeteren en de complexiteit en kosten verminderen.