Voorbeelden van compensatiepakketten voor klantenservice

Personen die het personeelsbestand binnenkomen, verwachten gecompenseerd te worden voor hun arbeid. Hoewel elke persoon een unieke motivatie heeft om te werken, is compensatie een grote overweging. Compensatiepakketten variëren van bedrijf tot bedrijf en bevatten vaak extra voordelen en een financieel salaris. Veel werkgevers bieden bijvoorbeeld prikkels, zoals pensioenuitkeringen, ziektekostenverzekering en betaald verlof. Voor wie op zoek is naar werk in de klantenservice, kan het succes van klantinteractie ook worden meegenomen in de beloning van een werknemer.

Bonusplannen

Een bonusplan kan een effectieve motivatie-tool zijn die kan worden meegenomen in de compensatieplannen van veel medewerkers van de klantenservice. Veel bedrijven bieden hun klanten een klanttevredenheidsonderzoek aan op basis van een jaarlijkse, halfjaarlijkse of individuele interactie. Vaak volgen deze enquêtes een directe behoefte aan klantenservice, zoals hulp bij een bankrekening of een aanvraag voor een ziekteverzekering. Netwerkbedrijf Cisco Systems stuurt bijvoorbeeld een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek naar zijn klanten. De resultaten van deze enquête zijn gekoppeld aan een bedrijfsbrede bonusregeling.

Gezondheid

Serviceposities kunnen zeer stressvol zijn, omdat veel telefoongesprekken over klachten van klanten en agitatie gaan. Als frontlinie van een bedrijf ontvangen veel vertegenwoordigers van de klantenservice de volledige kracht van woede en frustratie bij de consument. Om dergelijke stress te verminderen, kunnen bedrijven programma's aanbieden aan hun werknemers om hun gezondheid te bewaken. Sommige bedrijven bieden stipendia voor lidmaatschappen van sportscholen, managementprogramma's voor gewichtsverlies, geestelijke gezondheidsdiensten en ziekteverzekeringsvoordelen. Bovendien kunnen werkgevers hun vertegenwoordigers van de klantenservice een ergonomische werkomgeving bieden waardoor werknemers efficiënter en comfortabeler kunnen werken.

Visieplannen

Veel klantenserviceposities brengen uitgebreide uren met zich mee op een computer om toegang te krijgen tot klantinformatie, online chats mogelijk te maken en onderzoek uit te voeren. Organisaties zoals de Amerikaanse Occupational Safety and Health Administration en de United Teachers in de staat New York erkennen dat er gevaren zijn verbonden aan uitgebreid computergebruik. De spanning op het gezichtsvermogen is een voorbeeld van gezondheidsrisico's verbonden aan lange uren achter een computer. Medewerkers voorzien van een uitgebreid visieplan met check-ups en gratis vision-slijtage kan van groot voordeel zijn.

Veilig woon-werkverkeer

Sommige klantenservicecentra werken 24 uur per dag. 'S avonds laat of in de vroege uurtjes van de ochtend kan sommige werknemers in gevaar brengen. Voordelen zoals taxi-share programma's of beveiligingsbegeleiders naar parkeerplaatsen kunnen gemoedsrust bieden aan werknemers en kunnen worden gecombineerd met andere forensenvoordelen, zoals kortingen op het openbaar vervoer en kilometervergoedingen.

Salarisinformatie 2016 voor medewerkers van de klantenservice

Medewerkers van de klantenservice verdienden in 2016 een mediane jaarsalaris van $ 32.300, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Aan de lage kant verdienden vertegenwoordigers van de klantenservice een 25-percentielsalaris van $ 25.520, wat betekent dat 75 procent meer verdiende dan dit bedrag. Het salaris van het 75e percentiel is $ 41.430, wat betekent dat 25 procent meer verdient. In 2016 werkten 2.784.500 mensen in de VS als vertegenwoordigers van de klantenservice.