Effectieve klantenservicetraining

Meer dan ooit is een uitstekende klantenservice nodig om klanten te behouden. Mensen zijn het zat om uren aan de telefoon te zitten met onbeleefde servicemedewerkers om hun problemen onopgelost te vinden. Klanten willen weten dat uw bedrijf problemen die zij met uw product hebben, zal oplossen, in plaats van toe te voegen aan de stress van hun drukke leven. Ze gaan naar een ander bedrijf als uw klantenservice geen positieve ervaring kan bieden. Het is belangrijk om te weten hoe u uw klantenservice-medewerkers effectief kunt opleiden om deze ervaring te bieden.

Kennis van producten en diensten

De eerste stap naar een uitstekende klantenservice is deskundige deskundigheid. Medewerkers van de klantenservice moeten de producten en services van het bedrijf volledig begrijpen om nuttige suggesties te doen en klanten nuttige tips te geven. Train vertegenwoordigers van de klantenservice op de details van producten en diensten, inclusief vergelijkingen tussen het ene type service en het andere. Zorg ervoor dat vertegenwoordigers getraind zijn met de juiste antwoorden op veelgestelde vragen en klachten.

Blijf op de hoogte van veel voorkomende klachten

De enige manier om te weten wat uw klanten vaak bekritiseren, is door ze op de voet te volgen. Train vertegenwoordigers van de klantenservice om algemene problemen bij te houden als u nog geen klantklachtenafdeling heeft. Als vertegenwoordigers bijvoorbeeld elke dag meerdere keren een bepaalde vraag of klacht horen, laat ze dan noteren voor toekomstig onderzoek. Er kunnen vervolgtrainingen worden gepland om vertegenwoordigers te leren hoe ze het best kunnen omgaan met deze verfijnde behoeften aan klantenservice.

Werknemers de vrijheid geven om te dienen

Een van de meest efficiënte manieren om een ​​geweldig klantenserviceteam te ontwikkelen, is om uw medewerkers de autoriteit te geven om beslissingen over klantenservice zelf te nemen. Leid uw vertegenwoordigers op om beslissingen zoals terugbetalingen en teruggaven tot een bepaald bedrag in dollars te verwerken. Klanten zullen zich gerustgesteld voelen door de meer gezaghebbende dienst die zij ontvangen, en vertegenwoordigers zullen in staat zijn om meer klanten met grotere efficiëntie te behandelen. Bovendien voorkomt dit type training de irritatie die klanten voelen wanneer ze constant in de wacht worden gezet, zodat de vertegenwoordiger je toestemming kan vragen voor alles.

Begrijpen hoe u kunt praten met klanten

Het is van essentieel belang om klantenservice-medewerkers op te leiden over hoe ze met klanten kunnen praten. Helder spreken, een vriendelijke toon gebruiken en luisteren naar wat de klant te zeggen heeft zonder onderbreking, zijn belangrijke factoren bij het garanderen van klanttevredenheid. Daarnaast moet u medewerkers van de klantenservice trainen om beleefd te reageren op lastige of boze klanten. Het opleiden van vertegenwoordigers over het gebruik van een script voor bepaalde soorten klantaangelegenheden kan het vertrouwen vergroten en hen helpen hun humeur onder controle te houden.

Doe een toezegging aan de klantenservice

De sleutel tot effectiviteit in elk gebied van een bedrijf is om werknemers te laten investeren in het succes van het bedrijf. Het aanbieden van beloningen en incentives voor uitstekende klantenservice is een geweldige manier om een ​​positieve trainingservaring en werkrelatie aan te moedigen. U kunt ook incentives aanbieden aan vertegenwoordigers van de klantenservice die goede trainingspunten en oplossingen voor problemen van klanten leveren.