De nadelen van het gebruik van sociale netwerken als marketingtools

Marketing op sociale media is in toenemende mate noodzakelijk voor zowel onlinebedrijven als fysieke winkels. Het opstarten van uw bedrijfsaccounts op sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Pinterest en YouTube vereist echter meer dan posten. Om potentiële klanten niet te vervreemden, heeft uw bedrijf vanaf dag één een strategie voor sociale media nodig die de persoonlijkheid van elk netwerk en alle gebruikers volledig omarmt.

Zakelijke branding

Heeft uw bedrijf een persoonlijkheid? Sociale media bieden u de mogelijkheid om het met de wereld te delen via intern gegenereerde inhoud, beheerde berichten en interacties met uw volgers. De sterkste punten van sociale media zijn de platforms waarmee uw bedrijf naast uw producten of diensten een persoonlijk product kan ontwikkelen. Dit voordeel kan snel een nadeel worden als u een slecht uitgevoerde merkcampagne heeft die potentiële klanten uitschakelt en uw bedrijf onauthentiek lijkt, een label dat moeilijk online te schudden is. Om een ​​brandingramp te voorkomen, ontwikkelt u een consistente stem en afbeelding voor uw sociale-mediarekeningen en gebruikt u deze op alle platforms terwijl u activa, zoals foto's en video's, aanpast aan elk platform.

Gebruikers definiëren het bedrijf

Met sociale media krijgt uw bedrijf niet noodzakelijkerwijs het laatste woord. Een ontevreden klant kan uw bedrijf in vuur en vlam zetten, een ontevreden werknemer kan uw bedrijf slaan en een fout kan u uiteindelijk definiëren. Klanten nemen vaak fulfillment-problemen, verzendproblemen of kwaliteitscontroleproblemen op sociale media voordat ze formele resolutiekanalen gebruiken. Het is gebruikelijk dat werknemers controversiële inhoud of berichten op een merkpagina per ongeluk of met opzet tweeten, delen of plaatsen. Wanneer deze situaties zich voordoen, moet u onmiddellijk corrigerende maatregelen nemen door de problemen van de klant op te lossen of door ongepaste inhoud te verwijderen en onmiddellijk een verontschuldiging aan te bieden. Je moet echter voorbereid zijn op het feit dat de gevolgen je volgen.

Vertrouwen op sociale media

De kracht van sociale media om betrokkenheid en verkoop te stimuleren mag niet worden ondergewaardeerd, maar moet altijd als één marketingweg worden beschouwd. Als uw bedrijf afhankelijk wordt van verkeer van Facebook of verwijzingen van LinkedIn, kunnen toekomstige wijzigingen in de manier waarop deze sites werken uw bedrijf negatief beïnvloeden. Begin zo snel mogelijk met het diversifiëren van uw marketinginspanningen, inclusief het ontwikkelen van een gesponsorde sociale postingstrategie waarbij andere sociale media-beïnvloeders en advertenties via sociale netwerken worden betrokken.

Tijd en geld investeren

Een klein bedrijf kan het meestal goed vinden met een manager, uitgaande van de verantwoordelijkheid voor sociale media met andere taken, maar wanneer uw bedrijf begint te groeien, wordt het huren van een persoon om sociale media en communicatie te beheren, noodzakelijker. Als de inspanningen van uw sociale media beginnen te stijgen of als een crisis een consequente monitoring van uw merkkanalen vereist, zal de tijdsinvestering die nodig is om het schip recht te trekken een permanente positie vereisen of een overeenkomst aangaan met een extern bureau. In sommige gevallen moet uw bedrijf mogelijk sociale media prioriteren boven andere dringende behoeften.