De nadelen van Inside Sales

Het feit dat uw medewerkers telefonisch verkoop via de telefoon uitvoeren, kan u aanzienlijke kosten besparen op reisgerelateerde kosten, maar het beperkt uw vermogen om te communiceren en een persoonlijke band met klanten te leggen. Een ontmoeting met uw verkoopmanager en -personeel en het bespreken van de voors en tegens van interne verkoop versus persoonlijke oproepen, helpt u te bepalen welke optie geschikt voor u is.

Inside vs. Outside Sales

Interne verkoop vindt plaats wanneer een bedrijf de verkoop van zijn eigen kantoor nastreeft of een telemarketing- of callcenter gebruikt. Externe verkoopinspanningen doen zich voor wanneer verkoopvertegenwoordigers potentiële klanten bezoeken. De interne verkoop omvat de kosten van de verkopers, telefoons, computers, kantoorruimte, meubilair en alle IT-ondersteuning die nodig is om de oproepen te doen. Externe verkopen omvatten ook de kosten van verkopers, telefoons, computers en IT-ondersteuning, en kunnen ook uitgaven omvatten zoals reizen, logies en maaltijden. Met een onafhankelijke verkoopmedewerker of een verkoopkantoor kunt u reiskosten delen met de andere klanten van de rep's of het bureau, omdat ze meerdere oproepen voor verschillende bedrijven doen.

Minder demonstratie

Met interne verkopen kunt u geen productfuncties en functies demonstreren. Sommige producten en diensten zijn gemakkelijker te verkopen als een potentiële klant kan zien, aanraken, proeven of proberen wat hij overweegt te kopen. Bovendien kan een verkoper vertellen wat er aan de hand is en angsten over het gebruiksgemak aanpakken. U kunt misschien een deel van het verlies van hands-on verkopen overwinnen als u websitepagina's instelt met video's of illustraties die klanten kunnen bekijken terwijl ze telefonisch met uw verkoopmedewerkers praten. Dit kost je personeel tijd om de video of tekeningen en de kosten die op je site verschijnen te ontwikkelen en je personeel te leren hoe je het in een presentatie kunt gebruiken.

Minder ondersteuning

Wanneer verkopers persoonlijke gesprekken voeren met klanten, kunnen ze zien hoe de klant het product gebruikt om te bepalen of hij het maximale voordeel haalt uit wat u verkoopt. Dit is een belangrijk voordeel als het u helpt te zien dat uw klant het product verkeerd gebruikt, waardoor het rendement op de investering die hij van uw product krijgt, wordt verminderd. Als u een product verkoopt dat door klanten wordt doorverkocht, kunnen externe verkopers bekijken hoe het wordt weergegeven en suggesties doen voor een betere verkoop. Hoe minder veldondersteuning u aanbiedt, hoe minder omzet u zou kunnen maken.

Minder persoonlijk

Wanneer producten aanzienlijke concurrentie hebben met concurrenten die vergelijkbare voordelen en prijzen aanbieden, maken klanten vaak hun aankoopbeslissingen op basis van hun relatie met een bepaalde verkoper. In sommige gevallen denken kopers: "Ik koop geen widget, ik koop Joe." Dit komt voort uit het feit dat ze een persoonlijke relatie hebben met de vertegenwoordiger die tot een gevoel van vertrouwen kan leiden. Met een onstoffelijke stem over de telefoon praten, hoe vaak ook, kun je niet een zo krachtige verbinding maken als persoonlijke gesprekken.