De verschillen in front-end en back-end Office-automatisering

In een bedrijf verwijst frontoffice naar operationele activiteiten die rechtstreeks van invloed zijn op klanten, zoals verkoop, klantenservice, marketing en websites. Backoffice verwijst naar bedrijfsactiviteiten die achter de schermen plaatsvinden en meer een ondersteunende functie vervullen, zoals informatietechnologie, human resources en voorraadbeheer. U kunt activiteiten in beide gebieden van uw bedrijf automatiseren om de efficiëntie te verbeteren en de kosten te minimaliseren.

Front-end automatiseringsbeginselen

Front-end automatisering heeft vaak voorrang in de investeringen en inspanningen van een bedrijf om meer geautomatiseerd te worden. Dit komt meestal door de nadruk op het verbeteren van de efficiëntie en de kosten van klantinteractie. Retail point-of-sale terminals maken het mogelijk om klantenaankopen snel te scannen en om gegevens te verzamelen voor gebruik in beloningsprogramma's en onderzoek. Online verkoop en services stellen klanten in staat goederen te kopen in hun eigen tijd, waar ze ook een internetverbinding hebben.

Voordelen

Verbeterde klantenservice is een belangrijk voordeel van front-end automatisering. Speciale bestellingen die vier tot zes weken duurden om rond te draaien, zijn vaak binnen enkele dagen voltooid. Sommige retailers bieden zelfs dezelfde dag-tot-dag-dienst voor online bestellingen. Dit betekent dat een klant online een bestelling kan plaatsen en de winkel deze op dezelfde dag of binnen 24 uur beschikbaar heeft voor afhaling. Lagere kosten zijn een ander voordeel. Geautomatiseerde serviceprocessen verminderen het aantal werknemers dat nodig is voor sommige verkoopactiviteiten en de tijd en de stappen die daarmee gemoeid zijn. Self-checkout staat in winkels, bijvoorbeeld, minimaliseren van personeel en laten klanten snel uitchecken met een paar items.

Back-End Automation Basics

Back-end automatisering is steeds belangrijker geworden voor bedrijven die zich bewust zijn van de noodzaak om verouderde, papiergestuurde processen op te schonen. Banken automatiseren bijvoorbeeld steeds meer back-end archiveringsprocessen om de front-end services bij te houden. Softwareprogramma's worden gebruikt om klantgegevens op te slaan en te organiseren voor gebruik in marketingcampagnes. Banken zijn in toenemende mate verschoven naar elektronische chequeboekjes versus oude systemen voor scannen en archiveren van papieren cheques. Geautomatiseerde workflows, aangestuurd door softwareprogramma's en telefoons, stellen werknemers van het bedrijf in staat het werk te voltooien zodra het binnenkomt en het automatisch laten doorstromen naar de volgende persoon in het werkproces.

Voordelen

De grote voordelen van back-end automatisering zijn efficiëntie en kostenbesparing. Elektronisch archiveren en geautomatiseerde werkprocessen verminderen de tijd die aan onnodige taken of stappen wordt besteed. Veel bedrijven hebben teruggeschroefde personeelsbehoeften in thuiskantoren en ondersteuningsgebieden vanwege geautomatiseerde processen. Voorraadbeheersoftware heeft de tijd en kosten van het verplaatsen van goederen van een distributiecentrum naar de groothandel of winkel aanzienlijk verkort. Dit verhoogt de waarde voor klanten en verlaagt de kosten voor distributiekanaalleden. Klanten zien geen directe back-end-automatisering, maar profiteren van de teruggeschroefde bedrijfsactiviteiten.