The Wow Factor in Business

De "Wow" -factor is een veel gebruikte jargonterm in een bedrijf dat meestal laat zien wat een bedrijf doet om boven de verwachtingen van de klant uit te komen en een geweldige product- en service-ervaring te leveren. Meestal gaat het om uitzonderlijke klantenservice waarbij een werknemer de klant meer geeft dan verwacht of iets wat hij helemaal niet had verwacht.

Letterlijke interpretatie

Een letterlijke interpretatie van de "Wow" -factor is een klantervaring met uw product of dienst waardoor zij onmiddellijk zegt of denkt: "Wow!" vanwege haar aangename verrassing. Deze ervaring wordt in marketing soms genoemd als een moment van magie. Dit is een moment waarop een klant een overweldigend positieve ervaring heeft die haar enthousiast maakt over de mogelijkheid om terug te komen naar uw bedrijf en opnieuw bij u te kopen.

Belang

De 'Wow'-factor biedt kleine bedrijven en andere bedrijven met bepaalde marktnadelen de mogelijkheid om zich te onderscheiden van de concurrentie voor klanten die op zoek zijn naar meer dan alleen een goede prijs. Een zeer positieve ervaring roept klanten op om terug te komen voor herhalingsbezoeken. In de loop van de tijd leiden verschillende consistente en zeer positieve ervaringen van dezelfde strekking tot klantentrouw, de sterkste band die uw bedrijf met zijn klanten kan aangaan.

presentaties

De "Wow-factor" kan ook optreden tijdens een bedrijfspresentatie waarin het bedrijf zijn merk, product of service presenteert, of in een verkooppresentatie waarin een verkoper visuele ondersteuning gebruikt om de impact van de presentatie te verbeteren. Door krachtige beelden, indrukwekkende audio- en visuele ondersteuning of andere ongewone details aan een bedrijfspresentatie toe te voegen, kunt u indruk maken op uw publiek zodat ze zich gedwongen voelen om te reageren of te handelen.

Strategie

Sommige bedrijven maken de factor "Wow" een prominent onderdeel van hun klantenservice, terwijl anderen eenvoudigweg vertrouwen op goede werknemers om routinematig indruk te maken op klanten. Door medewerkers meer aan te bieden dan zij en klanten verwachten, moet u kenmerkende klanten een specifiek doel stellen. Managers kunnen rollenspellen met medewerkers over hoe ze in gewone verkoop- en servicescenario's verder kunnen gaan dan ooit om een ​​onvergetelijke indruk achter te laten. Communicatie en training kunnen uw bedrijf of merk "Wow" -klanten regelmatig helpen.