Wat is ervaringsgerichte marketing gedefinieerd als?

Consumenten hebben tientallen - in sommige gevallen honderden en zelfs duizenden - keuzes als het gaat om het kopen van de producten en diensten die bedrijven aanbieden. Het competitieve karakter van de markt betekent dat marketeers onder druk staan ​​om met zeer effectieve campagnes en technieken te komen. Een optie voor marketeers is ervaringsgerichte marketing.

Definitie

Ervaringsgerichte marketing is gebaseerd op de hele ervaring die een consument heeft met een product of dienst. Terwijl traditionele marketing verkoopt door te wijzen op voordelen en functies, richt experiëntiële marketing zich op het toestaan ​​dat de consument de dienst of het product zelf kan proberen. Ervaren marketeers controleren de omgeving waarin dit gebeurt tot op zekere hoogte, maar zij willen dat de consument zijn eigen oordeel velt over het product of de dienst.

Rationale en doel

De reden achter ervaringsgerichte marketing is dat consumenten, ongeacht wat ze hebben gehoord over een product of dienst, uiteindelijk blijven kopen op basis van hoe zij persoonlijk omgaan met wat het bedrijf aanbiedt - dat wil zeggen dat het de ervaringen van de consument zijn die resulteren in merkentrouw. Het doel van ervaringsgerichte marketing is dus om zowel de rationele als emotionele kanten aan te spreken die mensen hebben, zodat de consument een product of dienstervaring heeft die echt gedenkwaardig is.

Kenmerken

Omdat ervaringsgerichte marketing is gebaseerd op de ervaring die consumenten hebben, is het belangrijkste kenmerk ervan dat het tegelijkertijd meerdere zintuigen gebruikt. Als de verkoper bijvoorbeeld koffie verkoopt, zou hij de aandacht van de consument niet alleen vestigen op de smaak van de drank, maar ook op de manier waarop hij eruit ziet en ruikt, de warmte en de plezierige opwelling van de cafeïne. Een ander kenmerk is dat het gebaseerd is op de logica of sensorische informatie die de consument eerder heeft verkregen of ontvangen. Naast een voorbeeld van de huidige smaak, geur, warmte en drukte van een kopje koffie, zou een ervaringsdeskundige ook de consument kunnen helpen herinneren aan de voordelen die het verleden heeft gehad doordat hij alert was vanwege de cafeïne en het geluk dat hij ervaarde door te genieten van een kopje koffie met familie of vrienden.

Voordelen

Omdat ervaringsgerichte marketing consumenten op meerdere niveaus aanspreekt, kan het een consument snel richten op een product of dienst. Daarom is het nuttig voor de huidige omgevingen en sociale omgevingen waarin mensen een kortere aandachtspositie tonen. Als het lukt, zijn de klanten die reageren uiteindelijk loyaal aan het bedrijf, wat betekent dat het bedrijf een redelijk stabiele omzet en winst heeft en dat klanten anderen doorverwijzen.

nadelen

Ervaringsgerichte marketing is bedoeld om zoveel mogelijk zintuigen en rationalisatieprocessen mogelijk te maken. In werkelijkheid is het echter moeilijk om dit te doen. Een geschreven koffieadvertentie kan bijvoorbeeld laten zien dat een persoon koffie drinkt terwijl hij geniet van zichzelf en dat hij tekst over de smaak en het aroma bevat, maar de consument kan de koffie niet echt proeven en ruiken om te zien of hij het lekker vindt. Dit betekent dat veel van ervaringsgerichte marketing hands-on moet zijn en een-op-een interactie moet omvatten, die het aantal mensen dat een marketeer op elk gewenst moment kan bereiken drastisch vermindert. Een marketer kan bijvoorbeeld een demonstratie houden voor een grote groep van 100 personen, maar een traditionele tv-advertentie kan miljoenen kijkers bereiken. Het kan ook een aanzienlijk bedrag kosten om ervaringsgerichte marketing te gebruiken, omdat het bedrijf monsters of servicetijden gratis moet leveren, zodat de consument kan testen wat het bedrijf aanbiedt. Bedrijven moeten de mensen betalen die elke demonstratie doen.