Wat zijn de oorzaken van verloop in bedrijven?

Uitputting van de klant kan een klein bedrijfsgeld kosten in terugkerende inkomsten, en het kan de reputatie van het bedrijf genoeg schaden om toekomstige zaken ook te schaden. Er zijn redenen waarom een ​​bedrijf het verloop van klanten ervaart en deze oorzaken moeten nauwlettend worden gevolgd om het klantenbestand te behouden. Uw bedrijf moet actief de oorzaken van het verloop van de klant aanpakken om inkomstenverlies te voorkomen.

tegenstrijdigheid

Wanneer klanten uw bedrijf bellen en verschillende antwoorden krijgen op dezelfde vraag van verschillende personeelsleden, veroorzaakt dit verwarring bij klanten. Als een klant bijvoorbeeld uw klantenserviceafdeling belt voor verduidelijking van uw retourbeleid, maar twee verschillende antwoorden krijgt van twee verschillende vertegenwoordigers van de klantenservice, dan zal die klant er geen vertrouwen in hebben zaken te doen met uw bedrijf.

Nieuwe Producten

Wanneer een klant tevreden is met de service die ze krijgt van een leverancier, zal ze vaak proberen om meer zaken op de weg van de verkoper te duwen. Hoe meer problemen u voor uw klanten kunt oplossen, hoe beter het is om klanten te behouden en uw inkomstenbasis te vergroten. Maar als u niet proactief blijft bij het nastreven van nieuwe client-oplossingen, ziet u dat uw klantenbestand begint af te nemen.

Inspanning

Als uw bedrijf niet de moeite neemt om voor uw klanten te zorgen, zal een ander bedrijf dat doen. Geef een mandaat dat al uw medewerkers dagelijks werken om de verwachtingen van de klant te overtreffen. Train uw personeel om alles in het werk te stellen om een ​​betrouwbare hulpbron voor uw klanten te zijn. Zodra uw klanten zich realiseren dat ze op u kunnen vertrouwen om de moeilijke klussen te klaren, zullen ze uw klanten nog lang blijven.

wisselwerking

Uw bedrijf kan niet reageren op behoeften van klanten als het niet weet wat die behoeften zijn. Vraag naar input van klanten over nieuwe producten en stel een selecte groep klanten in als uw marktstudiegroep voor nieuwe productreleases. Moedig klanten aan om u input te geven over uw bedrijfsprocessen en om suggesties te doen over hoe u kunt verbeteren. Als u stopt met luisteren naar uw klanten, stoppen ze met kopen bij u.