HR-kwesties in de verzekeringssector

De marketing-, regelgevende en technologische omgevingen waarbinnen de verzekeringssector opereert, evolueren voortdurend. Dit stelt belangrijke uitdagingen voor de HR-professionals, wier taak het is om de beste mensen aan te trekken, te werven en te behouden om in verschillende functies te werken.

Competitie voor personeel

Verzekeringsmaatschappijen concurreren met andere sectoren op het gebied van financiële dienstverlening, zoals banken en effecten, om de beste en slimste van elk jaar nieuwe afgestudeerden die de portefeuilles van bedrijven kunnen blijven beheren en innovatieve producten kunnen ontwikkelen. De kerngroep producten van de sector omvat levens-, gezondheids- en eigendoms- en ongevallenverzekeringen, evenals lijfrentes. Om tegemoet te komen aan meer eng gedefinieerde behoeften van consumenten, creëren haar professionals variaties op deze kernproducten. Een van de grootste uitdagingen voor HR is volgens Brian Little, een HR-manager van Zurich Insurance Co., dat "de verzekeringssector niet noodzakelijkerwijs een bestemming voor topstudenten is", waardoor er meer inspanningen en een betere presentatie nodig zijn dan in sommige andere financiële industriële sectoren.

Ontwikkeling van Sales Force

HR speelt een cruciale rol met betrekking tot de ontwikkeling van de verkoopteams van een bedrijf. Een assertieve, extraverte persoonlijkheid is belangrijker dan een hbo-opleiding voor verzekeringsagenten, hoewel ze ook moeten kunnen worden getraind in de functies en voordelen van de producten die ze verkopen en die ze kunnen coachen in hun technieken en stijl. HR's eerste uitdaging is om kandidaten te identificeren, meestal zonder verwijzing naar academische referenties, die productieve agenten zullen zijn. De omzet is relatief hoog bij verzekeringsagenten. Sommigen verlaten de verkoop helemaal, terwijl anderen vertrekken naar verkoopbanen bij andere verzekeringsmaatschappijen of elders in de financiële dienstverlening. Wanneer HR-personeel de doelstelling van het verlagen van de omzet bereikt, zal de vermindering van wervingskosten de bedrijfsresultaten van hun bedrijven verbeteren.

Technologie

Technologie speelt een grote rol bij de bedrijfsvoering van een verzekeringsmaatschappij, van de ontwikkeling van de databases die worden gebruikt bij actuariële berekeningen tot het ontwikkelen van marketingtools. In elk bedrijf moet HR nauw samenwerken met de informatietechnologie-functie om vast te stellen welke specifieke vaardigheden het inkomende personeel moet bezitten om vanaf de eerste dag een belangrijke bijdrage te kunnen leveren.

Nakoming

Naleving van wet- en regelgeving lijkt misschien een onderwerp dat vooral te maken heeft met de juridische en productontwikkelingsafdelingen van een verzekeringsmaatschappij, maar HR-afdelingen moeten managers, met name in het veld, voortdurend trainen in een breed scala van arbeidsrechtelijke kwesties, waaronder loon-en-uurwetten die compensatie regelen voor administratief personeel en toezichtskwesties met betrekking tot het verkoopteam om hun status als onafhankelijke contractanten te behouden. Dit is ook een belangrijk recruteringsprobleem, omdat HR-afdelingen in de hele sector werken aan het identificeren van de neiging van kandidaten om de wettelijke vereisten te overtreden.