Hoe een operatie & ontwikkelingsplan voor een kleine detailhandel te schrijven

Verstandige planning legt het raamwerk voor succesvolle kleine retailbedrijven. Veel startende bedrijven beginnen met een eenvoudig bedrijfsplan waarin de financiële doelen, methoden en markten worden geschetst die van invloed zijn op het bedrijfsvoorstel. Plannen breiden vaak uit met operaties en ontwikkelingsrichtlijnen die van toepassing zijn op de dagelijkse bedrijfsvoering en groei. Deze plannen bieden een oplossing voor zowel actuele problemen als een toekomstgerichte benadering. Duidelijke en beknopte operaties en ontwikkelingsplannen bieden een hulpbron voor retailmanagers die risico's beperkt en ondersteuning biedt voor hun acties.

Activiteiten

1.

Bepaal de juiste acties voor werknemers op alle niveaus. Vermeld duidelijk in het plan welke functietitels de verantwoordelijkheid dragen voor welke acties en hoe deze betrekking hebben. Detailhandelsmanagers zijn doorgaans verantwoordelijk voor personeelsbezetting, bankzaken, inkoop van voorraden en regelmatige rapportage. Managers moeten er ook voor zorgen dat andere rollen hun taken op de juiste manier uitvoeren. Winkels houden vaak verkooppersoneel in dat verantwoordelijk is voor verkoopdoelen, geld dat tijdens hun diensten wordt uitgewisseld en klanttevredenheid. Winkelonderhoudspersoneel draagt ​​de verantwoordelijkheid voor de netheid van winkels, accurate merchandising en onderhoud.

2.

Beschrijf in afzonderlijke secties hoe elke rol zijn taken zou moeten vervullen. Verklaar de intervallen waarop geldaudits, voorraadaantallen, ploegwisselingen en andere reguliere taken moeten plaatsvinden. Leg richtlijnen vast voor interacties tussen winkelbankieren, personeel en klantenservice. Deze secties dienen als waardevolle trainingsbronnen voor nieuwe werknemers en als een herinnering aan correcte acties voor ervaren werknemers.

3.

Schrijf noodprocedures die elke rol moet uitvoeren. Winkels moeten regelmatig omgaan met winkeldiefstal-, slip-en-valincidenten, letselrapporten van werknemers of klanten en zelfs het potentieel van diefstal of rampen zoals branden. Elke winkel heeft een beleid nodig over hoe om te gaan met deze noodsituaties wanneer deze zich voordoen. Het plaatsen van deze in de bedieningshandleiding geeft zowel werknemers als managers een manier om de juiste acties tijdens en na deze evenementen te bepalen. Formulieren, zoals identificatielabels voor rovers of verlies van papierwerk voor winkeldiefstal, moeten ook in deze sectie worden weergegeven.

Ontwikkeling

1.

Bepaal het overkoepelende doel voor het bedrijf. Dit langetermijndoel moet overeenstemmen met de visie van het bedrijf en vloeit vanzelfsprekend voort uit het oorspronkelijke bedrijfsplan. Veel winkels zoeken naar uitbreiding op lokaal, nationaal of zelfs internationaal niveau. Anderen willen de beste kwaliteit van de dienstverlening bieden en krijgen erkenning binnen hun vakgebied als marktleider. Sommigen zullen deze en andere kwaliteiten opnemen in het hoofddoel van het bedrijf.

2.

Beschrijf hoe elke medewerker op elk niveau bijdraagt ​​aan dit doel. Retail-eigenaren, managers en verkoopmedewerkers zijn verantwoordelijk voor veel verschillende aspecten van het bedrijf en deze sectie dient om hen te informeren over hoe die verantwoordelijkheid het bedrijf als geheel beïnvloedt.

3.

Noteer specifieke doelen die direct verband houden met het overkoepelende doel. Deze dienen als mijlpalen en bieden een kans op viering en herevaluatie van doelen na te behalen. Elk van deze gegevens moet meetbare resultaten bevatten en duidelijke instructies bevatten voor het bereiken van het doel zelf.

Tip

• Evalueer business-, organisatie- en ontwikkelingsplannen regelmatig opnieuw. De behoeften van retailbedrijven en marktsituaties veranderen voortdurend en bedrijven kunnen door flexibiliteit een concurrentievoordeel behalen.