Hoe om te gaan met overstuur of emotionele situaties met professionaliteit

Omdat bedrijven van alle soorten mensen zijn, is het typisch dat ze niet altijd met elkaar opschieten. Het runnen van een succesvolle werkplek vereist niet dat u uw werknemers de beste vrienden maakt; je hoeft alleen maar te zorgen dat ze professioneel genoeg zijn om goed samen te werken. Duidelijke verwachtingen opstellen, waar nodig actie ondernemen en de partijen helpen bij het vinden van een gemeenschappelijke basis, zijn allemaal nuttige resolutietechnieken. Tikken op hulp van buiten is een andere optie voor diegenen die vinden dat een neutrale derde partij de meest effectieve bemiddelaar is om werknemersconflicten te verzachten.

1.

Neem preventieve maatregelen. Houd een schriftelijke verklaring bij de hand waarin staat dat uw bedrijf zich verzet tegen ongepast gedrag, zoals vijandigheid en intimidatie. Post deze verklaring in openbare ruimtes, zoals de pauzeruimte voor werknemers. Stimuleer een werkomgeving waarin uiteenlopende meningen respectvol worden beschouwd. Wees een positief rolmodel voor werknemers door kalm en professioneel te blijven, zelfs als je voelt dat je eigen emoties beginnen over te koken.

2.

Huur een ombudsman in. Een ombudsman is een persoon die specifiek belast is met het helpen van werknemers bij conflicten. Deze persoon zal in vertrouwen medewerkers ontmoeten en luisteren naar hun zorgen, hen helpen om tot oplossingen te komen. Ze zal bijvoorbeeld het rollenspel spelen met een medewerker om hem te laten zien hoe hij moet communiceren met een collega met wie hij problemen heeft gehad. Een ombudsman kan de spanning op de werkplek helpen verspreiden voordat deze escaleert en een deel van de last van kalmerende werknemersemoties van de eigenaar wegnemen.

3.

Adresconflicten rechtstreeks aanpakken. Ontmoet alle betrokken partijen individueel en luister naar hun perspectieven. Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk feiten verzamelt voordat je de een of andere partij van ongepast gedrag beschuldigt. Als het conflict voorbij is, is een relatief goedaardige kwestie geworteld in een misverstand, breng de partijen bij elkaar. Sta hen toe hun perspectieven naar elkaar uit te drukken en hen te helpen een oplossing te vinden door middel van een compromis. Verander negatieve gevoelens in positieve actie door de positieve intentie te vinden achter de rol van elke partij in het conflict.

4.

Neem disciplinaire maatregelen als vijandige acties ernstig genoeg zijn om berisping te rechtvaardigen. De straffen variëren van een melding in het dossier van de werknemer tot een schorsing of ontslag. Andere leden van uw personeel zullen zich bewust zijn van wat er met een werknemer gebeurt na het onaanvaardbare gedrag; als u niets doet, zullen zij geloven dat uw verzet tegen ongepast gedrag geen tanden heeft. Als de situatie bijzonder kleverig is, raadpleeg dan een arbeidsrechtadvocaat voordat u actie onderneemt om mogelijke schendingen te voorkomen.