Hoe u vertrouwen kunt vestigen bij de klant

Het succes van een klein bedrijf vereist dat u een loyale klantenbasis ontwikkelt terwijl u voortdurend nieuwe klanten aantrekt. Om klanten te overtuigen om in het begin met u zaken te doen, moet u vertrouwen vestigen. Vertrouwen opbouwen bij een nieuwe klant kan beginnen met een gunstige aanbeveling van een andere klant of het aanbieden van een garantie. Zodra u de basis legt voor het opbouwen van vertrouwen bij een klant, blijft u erop bouwen om het maximale uit uw relatie met hem te halen.

1.

Deal ethisch met elke persoon - ongeacht of het een klant, een collega of een vriend is. Mensen observeren je acties en horen opmerkingen van anderen over hoe je jezelf gedraagt. Bouw een reputatie op gebaseerd op uw ethisch en betrouwbaar gedrag.

2.

Vertel de waarheid, wat er ook gebeurt. Tijdens het strekken lijkt de waarheid in sommige situaties verleidelijk, het is beter om eerlijkheid te beoefenen. Als je liegt en je klant erachter komt, zal hij je niet vertrouwen.

3.

Vraag testimonials van uw tevreden klanten en plaats ze op uw website en geprint promotiemateriaal, zoals een brochure. Testimonials helpen nieuwe klanten te begrijpen dat u levert wat u belooft.

4.

Maak beloftes waarvan je weet dat je ze kunt houden en door kunt zetten. Als u vindt dat u een belofte niet kunt nakomen, neemt u contact op met de klant om alternatieven te bespreken. Beloof de klant nooit iets waarvan je niet zeker weet of je het kunt doen. Als u uw belofte niet nakomt, zal de klant u niet meer vertrouwen.

5.

Geef de klant een garantie waarmee hij zich veilig kan voelen over zijn beslissing om zaken met u te doen. Als u bijvoorbeeld een product verkoopt, biedt u aan het geld van de klant binnen een bepaald tijdsbestek terug te betalen als hij niet volledig tevreden is.

6.

Houd contact met uw klanten met persoonlijke bezoeken, telefoontjes of e-mails. Vertel hen over aankomende verkoopevenementen of introduceer producten om hun werk gemakkelijker te maken. Dit toont aan dat u hen als klant waardeert en een gevoel van vertrouwen geeft.

7.

Demonstreer het nut en de betrouwbaarheid van uw producten, indien van toepassing. Laat klanten zien dat uw koopwaar is wat u beweert te zijn. Presenteer feitelijke gegevens aan de klant die geloofwaardigheid verlenen aan wat u te bieden heeft - of het nu een product of een dienst is.

Tip

• Vraag klanten die bereid zijn om getuigenissen te geven als u hun volledige naam, woonplaats en woonplaats kunt vermelden voor extra geloofwaardigheid.

Waarschuwing

• Neem uw klanten nooit als vanzelfsprekend aan of praat erover met anderen. Beide acties kunnen elk bestaand vertrouwen vernietigen.