Voorbeelden van differentiatie in marketing

Differentiatie in marketing betekent het creëren van gespecialiseerde producten die een concurrentievoordeel behalen met een bepaald segment van de markt. Bedrijven kunnen kiezen uit twee verschillende strategieën: differentiatie en focus op differentiatie. Eerstgenoemde voegt gespecialiseerde aspecten toe met een brede aantrekkingskracht op zijn producten of diensten, en de laatste ontwikkelt een product dat een nichemarkt aanspreekt. In beide gevallen maakt differentiatie een product of dienst aantrekkelijker voor de doelmarkt.

Praktische verschillen tussen de strategieën

Een groot bedrijf met een hoog marktaandeel heeft de mogelijkheid om verbeterde producten of diensten aan te bieden die een breed publiek aanspreken. Een groot bouwbedrijf dat bijvoorbeeld goederen van hogere kwaliteit kan kopen door grotere hoeveelheden te kopen, kan tegen een redelijke prijs kwaliteitsproducten leveren. Dit zou waarschijnlijk een brede markt aanspreken.

Een premie in rekening brengen voor een uitzonderlijk product of uitzonderlijke service, zoals Mercedes-Benz dat doet, is een andere optie. Het streven naar de beste klantenservice in de industrie, of de meest handige of energiezuinige producten zou ook leiden tot een brede praktische aantrekkingskracht.

Opvallende luxe

Het aanbieden van een zeer zichtbaar product of dienst kan een bedrijf helpen aandacht te trekken. De Royal Caribbean-cruisemaatschappij heeft deze strategie voortgezet met zijn schip Voyager of the Seas. Het bedrijf heeft een gigantisch winkelcentrum met vier verdiepingen en de grootste gokautomaten ter wereld aan het schip toegevoegd, zegt Jon Groucutt en zijn coauteurs in 'Marketing: essentiële principes, nieuwe realiteiten'. De luxueuze ervaring die de cruisemaatschappij biedt, spreekt mensen van verschillende achtergronden en leeftijdsgroepen aan.

Marketing naar een demografie

Andere cruisemaatschappijen zijn bedoeld voor mensen van specifieke leeftijdsgroepen of andere demografische categorieën, een voorbeeld van differentiatiedifferentiatie. Disney-cruises zijn bijvoorbeeld gericht op gezinnen met jonge kinderen, en cruises voor alleenstaanden zijn bedoeld voor niet-gehuwde volwassenen.

Een cruisemaatschappij genaamd Saga Holidays serveert mensen vanaf 50 jaar, met entertainment dat meer aanspreekt bij deze leeftijdsgroep. Een kapsalon die zichzelf op de markt brengt voor een jong en trendy publiek in de stad, bedient ook een vrij smalle nichemarkt. Omdat er minder concurrentie is in deze niches, kunnen deze bedrijven zichzelf positioneren als de besten in hun niche.

Algemene afbeelding bouwen

Sommige bedrijfstakken bieden weinig mogelijkheden voor een dramatische differentiatie in een enkel bedrijfstak, maar door op veel verschillende manieren te verbeteren, kan een bedrijf een concurrentievoordeel behalen. De verpleeghuisindustrie biedt een goed voorbeeld van deze situatie, omdat verschillende faciliteiten dezelfde diensten bieden en ernaar streven dezelfde doelen te bereiken.

Uitzonderlijke architectuur, dienstverlening, eten en activiteiten kunnen een faciliteit onderscheiden van de rest, zegt Douglas A. Singh in "Effectief beheer van voorzieningen voor langdurige zorg." Gezinnen die een geliefde in een verpleegtehuis plaatsen, hechten doorgaans veel waarde aan een breed scala aan factoren, waardoor een volledige ontwikkeling noodzakelijk is. De verpleeghuisindustrie spreekt duidelijk een bepaalde demografie aan, maar bedrijven die een beroep doen op een meer diverse markt kunnen dezelfde strategie gebruiken.